劉淑美:請微笑待客 | 中國報 China Press
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    劉淑美:請微笑待客

    從事服務性行業的服務員們,請你們以微笑來對待客人吧!

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    無論是政府部門的服務員,或者是一些服務性行業的服務員,即使你禮貌的詢問和對待他,也往往會換來惡劣的態度。

    看看國外一些服務性行業的服務員的態度,他們總是臉帶笑容,樂意的為人服務,也時常將“謝謝”掛在口邊,種種微不足道卻讓人舒服的小動作,才是服務行業最基本的服務態度,讓客人們窩心和滿意,

    而我國一些服務員的態度實在糟糕惡劣,甚至是一副顧客欠他數百萬令吉的“晚娘臉孔”,顧客看到都要退避三舍。

    某天,筆者前往某鞋店買鞋,因為鞋子設計的關係,因此只能試完一雙又一雙,可是該名服務員卻是一副不耐煩的表情,筆者自問,本身的態度是非常禮貌而沒有故意刁難,鞋子穿得不合適也不是故意的啊!難道每一個顧客一試鞋就會馬上稱心如意的買下嗎?


    看到服務員如此不耐煩和嫌棄的表情,我也已沒心情再試穿,就買了一雙較為合適的鞋子,並在付費時向該店老闆反映,希望該店的服務員可以笑容待客,否則只會讓客人留下惡劣印象。

    我了解總是有無理取鬧和不禮貌的顧客;遇到這樣的顧客,專業的服務員都會保持冷靜和克制自己的態度,避免與客人發生衝突,否則吃虧的會是服務員們!

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