報導：葉愛雲

為消費者在自家美妝產品上提供刻印大名的服務，這種流于表面的營銷噱頭就快要落伍了。

這是因為在美妝界，“個性化定制”絕不僅是在產品上刻個名字那么簡單，而是產品性能需要完美匹配個人特性。

簡單來說，就是調製完全只適合我用的專屬化妝品！

標準化產品已不能滿足現今消費者的需求，因此近年來美妝界流行各式各樣的客制化產品，不斷做出許多新嘗試，結合科技讓客製化更上一層樓，滿足消費者多樣性的需求。無論是大品牌還是新創品牌，大家都在朝著這個方向不停在嘗試。

業內人士說，隨著通信技術及皮膚傳感器技術的成熟，消費者皮膚的特點已能夠被全面感知，研發中心也有大量消費者的皮膚模型及配方模型，這意味著品牌需要加快推出全面定制產品的整體策略，才能夠搶佔市場先機。

美國時尚權威媒體《女裝日報》（WWD）早前報導指出，過去，女性消費者購買粉底時，只能在為數不多的幾個色號中選擇，現在她們已可以為自己的膚色“量身定做”一款獨特的粉底。

化妝品公司使用一台比色計掃描顧客的臉頰、額頭和下巴，得出適合顧客膚色的顏料比例，隨后將經過精確計算的顏料倒入一個小瓶子，再放入一台機器里搖勻兩分鐘，一瓶個性化定制的粉底液便誕生了。

許多美妝及護膚品牌驚覺，若繼續停留于“刻字”的簡單套路恐怕就要被淘汰了，其他嗅覺靈敏的品牌也迅速捕捉到行業風向，產品配方的一對一調制才是未來的大趨勢！

科技顛覆化妝業

另外，據TVBS官網報導指出，現代人們日常生活與科技密不可分，美妝也是如此，在韓國除了有各式應用程式（Apps）拉近線上線下的模糊界線外，美妝品牌也在店鋪推出虛擬美妝鏡，甚至融入虛擬實境（AR）元素。

讓客戶不用在臉上塗塗抹抹就能看到化妝品塗抹在自己臉上的效果，找到最適合自己的顏色與妝容。

同時，也有美妝品公司推出智能手機應用程式，借助面部識別技術和人工智能調制出適合客戶膚色的粉底色。

護膚也要環保智能化

除了客制化護膚美妝配方，消費者與品牌互動的方式也發生了變化，以往人們只能通過時尚雜誌、百貨櫃台了解什么樣的底妝適合自己，但如今隨著網絡的普及化，Youtube、Instagram上形形色色的美妝博主反而成了消費者的信息渠道。

消費者通過網絡掌握了大量的信息，也有了更清楚的自我認知和更好的判斷力，簡單分類無法再滿足他們挑剔的胃口。與此同時，購買化妝品的渠道也早已從實體店延伸至網絡，網購也已成為一種習慣。

分析師認為，立足于互聯網環境下，智能化、個性化、定制化及環保綠色是未來護膚的趨勢；化繁為簡、環保高效、獨一無二則是定制化妝品的最大標簽。

另外，諮詢機構貝恩公司（Bain & Co）發布的奢侈品市場年度報告指出，香水市場消費者也正在發生顯著變化，大眾香水不再受到熱烈歡迎，反觀設計師品牌和以小眾為目標的香水品牌表現更為特出，因為消費者比以往更加青睞個性化的味覺體驗。

將生產線直接搬到門市

事實上，個性化定制就是一個C2F（顧客對工廠）的過程，以前品牌需要通過大量的市場調研去開發最受觀迎的產品，但這也未必保證能滿足消費者的多元需求，隨著將化妝品生產線直接搬到門店后，則成功打破了傳統從調研、開發、生產再到銷售的路徑。

將化妝品生產線直接搬到門店能夠實現化妝品按需生產，也縮短了品牌和顧客的溝通時間，大大提高了生產效率，可謂行業的一大變革。

日本品牌POLA為更好完成定制化服務，收集了超過千萬例女性的肌膚狀況作為數據庫，並在此基礎上開發出了個性化定制的APEX—1系列護膚品。

在對顧客遺傳信息進行分析后，POLA會免費為客戶提供一套根據分析定制的試用品，用戶試用后再決定是否要購買專屬套裝。

由此看來，定制化的產品也不能“強推”，如果能夠讓客戶先感受專屬定制產品是適用于自身，再根據反饋意見進行產品調整，將會使個性化定制服務更加完善。