電子商務于20多年前在我國萌芽和發展后，10多年前跨入“空窗期”，即沒有顯著的大變化，直至近幾年才出現較大改變。

近兩年，大馬電子商務進入關鍵時段，日愈蓬勃的各式電子商務模式，以及馬雲受政府之邀成為大馬數碼經濟市場推手，電子商務的發展再轉變，接下來的10年也許就可看到大馬電商真正騰飛的的榮景！

就目前大馬的情況來看，電子商務（下稱電商）三大主要條件，即資訊流、物流和金流，已經發展得不錯，目前只是等待一個飛躍！

吳文彬是雪蘭莪資訊科技與電子商務理事會學院院長(Director of SITEC Academy)，也是一名電子商務專家，他期待大馬的電子商務進入一個不一樣的轉變。

“現在的關鍵點在于賣家（Seller），市場上有好幾種賣家，其中一種過去是把電商當副業經營，向熟識的商家拿商品，他們之后可能是上百億收入的賣家。”

這類賣家即是最早期的電商之一，全世界各地都有這樣的賣家，如果他們的發展漸入佳境，收入漸增和有了自己的商號，他們會更加顧及品牌、服務和產品質量，將能協助大馬電商有更好的發展。

嘗試各種銷售可能

“所以，賣家很重要！”吳文彬給予這類賣家的評價極高，相信他們會是未來電子商務的中流砥柱。

至于另一類在大馬電商飛躍扮演重要的角色的，就是原本在經營零售業的商家；由于他們想要在電商分一杯羹，就會在網上投入資源，但卻碰上他們所認為的“技術問題”。

“對我來說，這並非技術問題，因為零售業商家的基礎建設（指實體商品）已經弄好了，大部份這類傳統模式賣家的門檻，來自于習慣傳統的銷售模式，試著開了網店，卻沒有看到營業額。”

實體零售商在網絡大洪流和時代衝擊下面對嚴峻考驗，營業額下滑讓他們不安，想要找另一種不同的經營渠道。

“這類商家是開店等客戶到來，至于在網上開店，由于不用開門，不知客戶來了嗎?也不用去遊說客戶，即使網上客戶來了又走掉，從頭到尾都不知道，這是傳統商家面對的最大問題：不知如何看好網店。”
反觀開始就未以實體商家身份進入電商的賣家，他們會不斷的在網上嘗試各種銷售可能，由于不是實體店，就不會有大的損失。

而且，這類賣家通過檢視網站瀏覽量知曉到訪人次，以及所點看的貨品，經分析后再促銷網店的商品，因而能夠在網上創造營業額。

“傳統商家可能有自己的網店，卻會忽略它的存在，也不知如何處理（Know how），因為他們在實體店的銷售經驗，並不能套用在網絡銷售上。”

電商不只是開一個網店，或是在網上某處銷售即可，吳文彬所看見的事實是：不少實體商家在網上銷售，大多數是指定某個員工兼職處理，結果是兩頭不到岸。

“這個員工在傳統工作，可能沒搞懂如何去做網上銷售工作。因此最好是找專人去處理，並且不用他碰觸實體的業務。”

他鼓勵欲投入網上銷售的傳統商家，吸納網絡人才處理網上事務，他和一群推動電商的人員，也在培訓這一類專人，供欲投入電商市場傳統商家使用。

2001至2011年大馬電商空窗期

2001年至2011年10年間，吳文彬將之稱為電商的空檔期或空窗期，因為這10年大馬電商什么事都沒發生！

“當時大馬沒有太多利好因素，外國當時也沒看準東南亞市場。

2008年阿里巴巴著重在中國市場，未觸及到其他地區，大馬本地電商市場在自生自滅。”

在這10年間，吳文彬參與網購建設工作，大部份的賣家或零售業者沒有進入電商的欲望，即使想要嘗試，也沒有這方面的知識。

其實，當時一些傳統零售業者、想要在網路賣東西及企圖觸動市場的科技業者，都有試著一些動作，但並沒在電商市場激起漣漪。

“科技業者並沒有真正讓電商影響整個社會，主要原因是大伙的影響力都太小，大的單位沒有投入，小的單位很難把電商做起來，投入者又沒有真正發揮影響力。”

吳文彬形容那個10年電商界沒有大事發生，只有小事出現，外資也沒有進來。

縱觀當時全球各地電商情況，尤其是在亞洲部份，台灣地區的電商條件雖然較大馬有些優勢，但條件也不不足，自己也自顧不暇；中國電商市場出現馬雲和其他領軍人物，但中國的市場極大，他們也花了極大力氣投入其中，未把觸角伸出中國以外的市場。

大馬原本已欠缺激發電商浪潮的條件，也未出現像馬雲這類的領軍人物，因此大馬電商出現10年空窗期。

巫裔在電商業佔要角

華人在經商方面，較為投入和積極，當全球跨入網絡行銷時代，華人在大馬的電商部份，扮演極為重要的角色，一般電商企業也以華裔為多。

然而，大馬的網上消費群體中，卻是巫裔佔了大多數，吳文彬發現近年已有不少年輕巫裔投入電商，一些巫裔創業者甚至通過社交媒體如Instagram就可以有不俗的銷售成績。

“華裔想要爭取巫裔消費者市場也不算難，但畢竟間中似乎還是多一層需要跨越的部份。”

就他而言，巫裔在電商市場佔有重要角色，當他們未投入電商，大馬的電商就不容易發展起來。

產品有趣多元化受歡迎

近年，外國電商進入大馬，激發了大馬電商市場賣家和買家潛力，讓整個電商市場活絡起來，難道是外國月亮比較圓?

吳文彬認為外國電商能在大馬突圍而出，並非是本地消費者崇外的心態所致，而是他們的庫存單位（SKU, Stock Keeping Unit）較本土線上商家為佳。

“這是產品種類是否多元的結果。許多人愛去淘寶買東西，並不完全是該平台的產品好，雖然價錢是重要因素之一，但產品有趣與否或種類是否多元也是關鍵。”

就如一些實體商店的貨源種類較多，消費者上門的體驗就較為有趣。當年Lazada進入我國市場能夠受到消費人關注，與其有大量不同貨品脫不了關係。

近20年商務簡史

吳文彬是電子商務專家，極為關注大馬的電商發展，他梳理了近20年的電商發展脈胳，提供了一個大馬電子商務簡史。

由于不可能列出所有歷年出現過的電商，在此只能以具代表性的電商作為時代代表。