獨家報導：葉愛雲

（吉隆坡12日訊）在電子商務（簡稱電商）時代，各類網店如雨后春荀般湧現，許多人認為網絡是“無王管”的世界，也認為當網商時間自由、錢好賺，但現實是殘酷的，電商資深人士坦言，網商的成功率其實不超過5%，意味著失敗率高達95%！

國內一眾電商平台近期火力全開展開網絡促銷，帶動國內網購氛圍，也讓人以為當網商很容易也好賺，但事實是否如此？

資深電商專家兼馬來西亞電子商務公會（Malaysia E-Commerce Association；簡稱大馬電商公會）總秘書林偉華（Brayant Lum）告訴《中國報》，很多人以為將產品上架多個電商平台后，便守株待兔，認為消費者自己會上門消費。

“以致最終以失敗收場，生意慘淡便怪罪是電商平台欠缺客源，之后再轉換至其他平台碰運氣，到最后甚至認為是互聯網營銷不行。”

差別只在銷售渠道

他表示，萬變不離其宗，網絡銷售和傳統銷售除了銷售渠道不同，產品上架后所有的營銷步驟是一樣的，也必須在社交網站採取積極的宣傳策略，或透過進行各種實體活動宣傳。

“例如阿里巴巴旗下的天貓商城，線上最火紅的網店便是由網紅自己開的網店。他們靠網紅來維持強勢的宣傳，異軍突起成為一個成功的模式，當中最成功的範例，非網紅界第一把交椅張大奕莫屬。”

網絡及智能手機的普及，讓許多年輕人短時間內賺到他們的第一桶金，創業門檻也相對低。

大馬電商公會總會長胡昌隆受訪時說，雖然網絡銷售及實體業務的唯一差別只在于銷售渠道，但其它的商業知識、營銷技能、策略規划、客服等同樣缺一不可。

他建議有意投身開網店的年輕人，必須在某程度上具備上述所提及的能力才好創業，若貿然創業，這絕對是高風險的行為。

“再來就是本身（網店）的定位、對市場的分析，對整體趨勢的敏感度，對開網店的店家而言都非常重要。”

“另外，銷售爆款爆紅、藍海無競爭及高需求商品，也可讓經營網店事半功倍。”

先在知名平台設網店

針對有意展開網購生意的國人，尤其是年輕人，胡昌隆建議他們可先從知名電商平台開設網店開始。

“這是因為這些知名電商平台提供了網商一站式所需的所有設施，包括購物車及完善的支付系統。另外，消費者對在這些平台購物也比較有信心，因為欲加入有關平台，網商身分都需要經過驗證。”

“而且在這些電商平台所進行的所有交易都有記錄，一旦買賣雙方發生爭執，有關平台便可以提供有力證據，保障消費者及商家的權益，降低詐騙的風險。”

目前，大馬電商公會正籌備供青年創業的“科技孵化中心”，並會在今年陸續在檳城、北海與吉隆坡開設，以長遠解決年輕人往電商科技創業所面對的難題及挑戰。

經營網店4大貼士

執業律師陳健漢律師為有意投身網購生意的新手，列出幾項重要貼士，他也是大馬電商公會的法律顧問。

1. 網商應該為本身的業務進行商業註冊。

2. 遵從2012年電子交易法令及1999年保護消費者法令的8項條規，即商家必須清楚列明本身或公司的名字、商業註冊編號、產品規格、規則與條件、產品售價、聯絡資料、付款方式及預計送達時間。

3. 應從合法管道取得貨源以確保本身售賣的是合法的產品，尤其是美容化妝相關產品，因為這類產品本身在國外即使合法，並不代表在國內也合法，詳情可咨詢或查閱大馬藥劑監管局（NPRA）官網。

4. 如實呈報所得稅。

另外，胡昌隆也促請網商必須履行承諾，在指定時間內發貨及確保客戶收到商品，這樣才能在客戶間建立信用。