報導：潘有文
圖：潘嘉威、李文源

電子商務時代來臨，電商良好的協肋賣家或買家完成交易，扮演好中間人或代理人的角色，一舉三得建立有利的電商商機！

一般B2C的電商模式是消費者上網看“圖”訂購，商家並不會特別為你挑選素質最佳的物品。但近年出現的代客購物並送貨到府的電商，試圖開拓電商的另一片藍海市場。

消費者網上購物有時需要“搏一搏”，由于未能到現場檢視產品，不管是吃的或用的，網購之后，如果覺得不符合要求，只能期待該網站有良好的退貨程序，或當成是吸取一次教訓。

至于在網上買菜、食物或干糧，並且由代購網送貨到府的服務，似乎也是一種潛在電商市場。

快餐店在這方面早己開了先河，許多人已習慣于網上或電話訂購快餐，然后等待快餐店把食物送到家中。現在電子商務多了類似這種快餐服務，並且有人代你挑選食物和干糧，確保像你自己購物一樣，選到最好的食品。

Honestbee是一間代人網上採購食品，並且可安排在指定時間送貨到府的代購網站，目前已在大馬、新加坡、香港、台灣、菲律賓、印尼、泰國和日本等8個國家和地區的城市提供服務。

“我們有專業的採購員，為顧客採購及推薦現場最適合商品。我們在港、台、新營運已有一段時間，大馬是今年2月才開始正式推介，目前提供的服務有食物配送，下來會有貨品的快遞服務。”

抽佣和收取代購費

這間網站的區經理朱宗彥（Marianne Choo）表示，該網站在本地有固定的合作商場，也有視季節而定的合作商家，一般都是在這些地方採購網站顧客指定的食品。

現代人生活忙碌，沒有辦法騰出太多時間購物，隨著Honestbee這類代購網站出現，相信能為更多現代城市人帶來便利。

“現代城市人可能需要更多時間和人相處，已經使用手機處理不同的事，也可以用手機購買東西，通過代購網站購物，可能自己出外購物好。”

城市人出外購物，付出的不只是汽油開支和路上堵車的時間，還需繳付停車費和大道收費站的費用，這也是另一筆可觀的開銷，這或也是代購網冒現的原因之一。

消費人使用這類代購網站的服務可節省開支，但需要支付小額代購費用，如果想以金錢換時間，這類網站或就能展現其存在價值。

“我們在網站上顯示的物品價錢是和商店一樣的，至于盈利方式有兩方面，一是從合作伙伴中抽佣，另一個就是向要顧客收取代購費。”

該網站的代購費介于2令吉99仙至4令吉99仙之間，胥視合作的商家和產品而定，至于較大宗貨品的運輸費是10令吉，但購貨超過180令吉就免費送貨。

“一般上，在代購網購物的顧客不會只是買10令吉，通常是要一些量較多或新鮮的東西。例如買一個星期內所需用品或食器，就會買的比較多，付出的代購費或運輸費，相比需要外出所要花的時間和費用，還是相當值得的。”

從生活角度來看，這種網上代購電商服務，能夠讓生活便利，多花一些時間和家人相處，也算是一種另類消費選擇。

Log on模式轉型助賣家

賣家不知如何經營，買家不清楚如何在網上購物，原本是B2B2C網站的Logon，為了協助賣家和買家，讓自己再轉變！

Logon于2015年1月1日年投入電商，讓賣家和買家在該平台上交易，但這個本地首個屬于中文平面媒體集團的網站發現，有不少賣家並不太懂得經營，包括未能拍攝適合的商品圖片，也不擅于推廣自己的商品，同時送貨速度也不夠迅速。

一條龍服務

世華多媒體有限公司首席執行員邱天雄指出，有鑑于此，加上這類平台競爭激烈，該平台于去年9月開始轉型，推出B2C的Logon +，協助加入新平台的商家解決問題。

“原本參與Logon的兩千多個商家，可以選擇參與B2C模式的logon +，讓我們協助他們解決這些問題，包括有專人協助他們設計產品的宣傳方法，包括網上和報章宣傳，同時也有包裝和送貨的一條龍的方式。”

在Logon原本的平台有2000余名商家，其中包括個人賣家和中小型企業商家，后者佔了60%。如今，一些具有條件和貨源充充足的中小型企業商家已轉至Logon +。

至于個人賣家，邱天雄坦言由于涉及成本問題，如果個人賣家要轉至另一個平台，就必須有一定的條件，目前該平台正在考慮推出一個從logon轉至logon +的過度計劃。

然而，在商言商，並非每個商家的產品皆適合轉換平台，但已在新平台出現的商家，可能會有五六個商品適合在報章或網上特別推介和宣傳，並且已在消費群中取得不錯的反應。

B2C模式先寄售才收佣

Logon從B2B2C逐漸轉成B2C模式，對邱天雄來說，這是一種市場需要，而且他並不認為有相似的競爭者。

“我們多是服務華商，過去報章與華商讀者一起成長，希望帶動他們更多的生意。電商是未來，他們可通過這個平台建立優勢，因為我們是媒體在背后操作。”

目前，他形容和商家的合作屬于寄售（Consignment）形式，這類模式並不需要先付出費用，而是產品成功售出后才會收取佣金，事先會為商家設計商品和宣傳。

“所以我們對產品的要求高，會先評估商家，達到要求才可能加入。未來我們會做更多的特殊的市場，包括挑選專門市場來做。”

他以台灣一些商家為例，例如有些平台只賣青菜和魚，有些只賣化妝品或食品，類別方面分得很清楚，屬于小而美的路線。

他說，未來大馬應是這樣發展，可能會傾向于出現更多專門的電商，例如想到衣物就會去Zalora一樣。Lazada這類平台也會相應減少。

各地需求不同暫定城市

城市地區對于代購的需求日增，促成類似Honestbee的代購網站應運而生，在忙碌的城市人生活流動，成為一種商機。

“去年9月我們已在大馬上線，反應不錯，今年二月正式開始推介這個網站，至今只是在巴生谷一帶，而且是一些指定地區，還未延伸到八打靈再也。”

朱宗彥相信大馬的城市地區，尤其是在吉隆坡一帶，適合開發代購市場；小地方或鄉區可能就不需要這樣的服務。

Honestbee與一些餐館合作提供送餐服務，這和他們選定的合作超市或食品商一樣，強調以素質為主，而非強調低廉價格，因此吸引的顧客大多數來自中上階層。

這個網站在不同地區有不同的代購需求，目前大馬傾向以食物為主，新加地方面則有提供洗衣、食物和貨品方面的服務，而且服務可以覆蓋全島。

台灣方面，由于當地政府有一套自己的垃圾回收系統，如果錯過垃圾回收時間，當地人要丟垃圾就要自己處理，因此代為處理垃圾也有它的市場。

由此可見，不同地區的城市有各自的需求，這類代人處理事務的電商服務，可能在網絡的助力下，站穩電商市場。

雙造互補長短觸及遠區

網上代購電商與實體商家合作，在商業角度上或是互補長短，創造雙贏的局面。

舉例，超市商家不需特別在某一處增設分店、採購隊伍或者網購送貨部門，而是由代購電商完成這些工作，某程度上是節省了成本和資源，卻又能爭取更多顧客。

“我們向合作伙伴提供服務，如此一來他們達到銷售產品的目標，顧客得到他們要的東西。商家的產品可能只是在附近一帶銷售，但我們這個網上平台讓他們的東西可以觸及更遠的地方，目前是可以達到17公里外的地區。”

朱宗彥表示，該網站的營業額有所增長，合作伙伴的營業額同樣有所攀升，這就是一種雙贏的合作方式。

自由工作者採購送貨

大馬的Honestbee共有4個部門，即市場、營運、業務發展和負責管理網站圖片和價格項目處理的部門，約有30名全職員工。

該網站負責採購的專員來自由工作者，工作方式類似現在流行的電子召車服務司機，即可自己選擇何時工作。

“我們會在內部訓練這些自由工作者，稱他們為購物蜜蜂（Shopper bees），只要顧客有下定單就會安排他們為顧客採購食品，他們自己決定要在哪一個時段工作，配合他們自己的生活和時間。”

朱宗彥指出，這些自由工作者有一些是家庭主婦，當他們送完孩子上學，在孩子下課前的時間，就可以選擇成為購物蜜蜂，為顧客到指定的超市購物。

“他們的工作自由、方便和穩定，不會有突發情況，需要去較遠地方。我們從各個管道爭取這些人，當然也有背景檢查，然后再給予訓練，需要懂得選菜，男女不拘，如果不會也沒關係，但一定要肯學。”

提供電話購物貨到才收錢

雖然大馬的網絡滲透率超過70％，但不代表人人皆曉得上網購物。Logon一些顧客就面對這樣的情況，這家電商發現這種情況后，即刻調整相應的解決方式。

“兩年多以來，我們發現不少消費者，尤其是華裔，年齡層30多歲以上的家庭主婦不太會上網，所以就提供電話購物，讓家庭主婦或不會上網的人，拿起電話就可打來客服中心購物。”

邱天雄表示，電話購物使用貨送到付才付費的方式，如果不滿意還可以退還，他們並不擔心有顧客貨送到門口，卻又不要取貨的問題，因為該網站的目的就是為了提供更好的服務。

“有些上網者心態是不放心網上付費，可能覺得宅配后才付費更佳。Logon與其他平台不同的是：背后是一個眾人熟悉的星洲媒體集團，能夠給予最好的信心和保證。”