去年10月，政府推出國家電子商務策略路線圖（National E-Commerce Strategic Roadmap），目標是推動大馬電商從10.8％增長至20.8％，並于2020年時，為大馬國內生產總值（GDP）貢獻1700億令吉。

同時，政府延聘馬雲擔任數字經濟顧問，大馬商務能藉著這個機會與更大的電商市場接軌。

“政府將會篩選1500個中型企業（SME） 參馬雲阿里巴巴的電商，但會否開放予每個人都有機會參與，或者是設立一個平台供競爭，目前還是未知數，據悉需要10月后才知更多詳情。”

社會經濟研究中心（Socio-Economic Research Centre，簡稱SERC）執行董事李興裕表示，政府在推動電商方面的努力，讓人看到大馬電商跨上高峰的希望，但政府的的努力還有兩項挑戰，即電商必須提供有品質的商品，才能贏得更多消費者青睞。

促政府簡化申請程序

其二，政府部門須簡化電商申請制定的要求（Custom requirement）或程序，在電子商務策略路線圖下，共有11個項目由多個政府部門及機構主導，分別來自大馬中小型企業機構、財政部、通訊及多媒體委員會、貿消部、大馬投資發展局、貿工部、國家銀行及大馬外貿促進局。

僅在貿工部方面，就有多達21個申請程序，李興裕認為政府需要嘗試簡化這些程序，讓中小企業更易投入電商。

大馬于2015年的電商佔當年的國內生產總值5.9％，約貢獻了680億令吉，預計2020年時若特均增長達11％，達到1140億令吉，其中約有85％份額將來自B2B（Business to business，商家對商家）模式，B2C （Business to consumer）則佔了15％。

“政府這些計劃相當不錯，若沒有這些策略，到時可能少賺560億，因沒有政府主導，不能激發電商潛能，2020年僅增長4.8％，而不是預期中的20.8％。”

目前，大馬的不少中小型企業投入電商，但與先進國家在服務業、制造業和農業的比較，我國在這些部份的電商參與並不多。

“如果和美國比較，大馬在服務業和銷售業的電商，中小企業佔6%，美國是10%；制造業和零售業方面的電商，大馬中小型企業佔10%，美國是則是50%；先進國中小型企業在電商方面佔了15％，我國只有6％。”

這些數據呈現出來的事實是，大馬互聯網看來來相當活動躍，但在電商方面的數據卻未成正比，大多數電商交易或只局限在大城市。

在政府看到電商方面的無限潛能，並且加大推動力度，並且打造更多平台予商家后，現在就胥視商家是否願意跨出一步，在電商海洋中創造更多籃海！

兼具3基礎商家須求新

馬雲說過電商需要的三個重要基礎，分別是信息流、現金流和物流，只要打穩這些基礎，電商發展就到位了！

“馬雲是帶動力，還要看政府和機構如何配合，不只是在獎勵方面，還有物流和付款的可信度，也要在政府配合下達標。”

李興裕表示，政府已經為商家創造電商機會和平台，下一步就是要配合馬雲帶來的影響，盡力推動電商；然而，商家也不能裹足不前，必須勇于改革。

“家傳的生意，如果沒有求新，一樣會被吃掉；大馬市場太小，雖然有很多網民，也有網購潛力，但商家還是要走出世界。”

對他而言，電商不只是對生意管理有所助益，而且商家投入電商並不需要大量的空間藏儲，也可與其他供應商合作，代為存取貨物。

另一方面，商家進入電商領域后，將會擁有更多資訊，從技術層面知曉顧客來源，並且能以大數據分析和理解消費行為。

數字經濟電商是媒介

數字經濟和電商有怎樣的關係呢？

李興裕表示，大馬的數字經濟已有三四十年的歷史，以前大多數是以B2B為主。

“1980年代就有電腦了，對整個生活和經商模式都有影響，數字經濟可解讀成是平台提升、競爭創新和生產。”

他說，數字經濟包括電商、AI人工智能、大數據、雲端，這些是經濟的工具，也是制造係統，電商是其中一個媒介。

換言之，因為數字經濟而衍生的商業模式，除了電商之外，目前風行的電子召車服務等活動，也是由數字經濟轉變而來。

手機錢包大馬需迎頭趕上

在中國，以手機作日常購物和網購已不是新鮮事，但大馬在這方面還跟不上中國的腳步。

李興裕表示，手機電商是全球現象，大馬也有許多人使用手機網購，移動設備電商顯然已越來越受觀注。

“我在中國買東西，不能使用信用卡，朋友就用他們的支付寶（Alipay）先付，我再付還給他。”

最近他才到訪中國，當地的已經轉型的支付方式讓他驚訝，即使連買菜也有人不收現金而使用手機支付了。

“手機錢包是未來，但大馬還未達到這個水平。如果我國的國家銀行想要朝手機錢包方向發展，需要加強付款的保安問題，才能讓人有信心。”

提供額外資訊一條龍服務

中小型企業的傳統銷售市場再大，也只是在大馬這一部份，但投入電商之后就不一樣了！

“中小型企業思維一方面是傳統，另一方面是不理解電商好處，也擔心其安全和保障，可能擔心買家和供應商數量不夠，因此產生戒心而不敢投入電商。”

李與裕指出，中小型企業對于電商未必準備就緒，即使設有網站也沒有更新，他們不理解網民進入網站不只是想要看到企業的訊息，而是希望能夠有互動，從中找到額外的資訊。

“例如，想要旅遊的網民，可能連帶想在同一個網站想要找到租車訊息，搬新家找家具的人，會想要在同一個網站想要找到裝修的相關訊息。”

即是說，一個網民停留在商家網站，或者與商家交易與否，不會只是一個原因，可能由于其他相關的原因，才會完成一筆交易。

建立品牌開拓外銷

投入電商有風險？不投入電商更危險！

“因為電商已經來到你的面前，可能影響現有的行業。現在中小型商家開始需要建設自己的產品，建立自己的品牌。”

世華多媒體有限公司首席執行員邱天雄指出，數字自貿區的好處是除了中國產品進入大馬，大馬的產品和品牌有機會藉此銷售至中國，大前提是大馬政府需和中國談稅務優惠，國與國之間的貿易才能有較佳和簡易方法進出口。

“特殊品牌才能進入中國，中國人對食品類有需求，大馬商家可與中國電商談合作。中國人對入口中國的食品會放心一些，而中國政府會嚴格檢測，因此中國人買外來商品時會放心。”

對他來說，目前是危機也是轉機。危機是指若不發展品牌，只靠從中國進口廉宜產品來馬，這個模式將因為跨境電商如阿里巴巴到來，以及數貿自由區的關係，讓這方面的大馬電商面對危機。

“若本地商家不轉型面對問題，因為靠中間人形式難以生存。商家不應從中國帶入成品，而是引入原料在大馬制作，原料可通過跨境或在其他地方制造，再銷售回這些國家。”

當中國遊客大量來馬旅遊，大馬電商或商家創造的品牌，如白咖啡、榴槤、餅乾、芒果、海產等，都可以建立自身品牌后，通過中國遊客帶回中國。

遊客回到中國后也可通過網站，向大馬商家網購產品，刺激本地電商的產品銷售量。

利用在地資源尋伙伴

“馬雲來了，如何應對？”也許有一些本地商家和電商，已開始問這個問題。

大馬數字自由貿易區與馬雲有關，中國電商也會隨著這個機會進入大馬，成了原本從中國或淘寶進貨的本地商家的競爭對手。

“競爭現在已經浮上台面，之前未醒覺，現在就要有這個意識，不是要來了，而是已存在。”

雪蘭莪資訊科技與電子商務理事會學院院長(Director of SITEC Academy)及電子商務專家吳文彬指出，大馬商家有兩件事可以做：一是開發在地資源，其二是儘快搞懂電子商務。

“我們有在地資源，可以和外國商家合作。此外，大馬是貿易國，可以代理外國產品。”

其二，他呼吁大馬商家要盡力搞懂電子商務，因為本地擁有的在地資源比外商更具優勢，就要掌控這個渠道。

“零售業可以用代理不同牌子的方式在大馬銷售，就可掌控了這個渠道，至于大部份商家應在最短時間內，利用在地資源掌控電子商務渠道，這就是一種雙贏方式。”