女王魅力挑戰不可能 陳凱霖:勇闖中國航空業 | 中國報 China Press

女王魅力挑戰不可能 陳凱霖:勇闖中國航空業

陳凱霖認為,無論男或女都應該要懂得愛自己。
陳凱霖認為,無論男或女都應該要懂得愛自己。

報導:張家禎



丹斯里東尼費南德斯當初的一句話“Go change China”(去改變中國市場),亞航中國區總裁陳凱霖不假思索,衝破了不會中文的語言障礙,展現了無限大的能力,便成功把“亞洲航空”(AIRASIA)這個低成本航空帶入中國市場,在大中華區打響品牌第一炮,締造亞航傳奇。

陳凱霖在亞航的發展上絕對是靈魂人物之一,成功開發中國航線就是她“懷胎10年”所做出來的成績,她的實力贏得了大家的讚賞,更贏得“亞航一姐”的美名。

與亞航不解之緣,她只能用這句話來形容,“我身上流著的是亞航的血”。

亞航在初創時期還是一家小公司時,陳凱霖便已加入,當時公司只有約10多架的舊飛機,后來她與公司一同成長,公司購入了超過100架新飛機。

2004年底亞航上市,基于未入行前兩人愉快的工作經驗,亞航集團創辦人丹斯里東尼交給她一項重任,要她開發中國市場,同時也希望她著手于商務管理,包括市場營銷、航線與票價規劃及廣告策略等,一切都非常具有挑戰性。

先從廈門下手

“我很想拒絕,因為對于毫無航空經驗的我來說,‘改變中國’這像是一個不可能的任務。”

然而就是喜于接受新挑戰,就這樣,一個不懂中文的女子單槍匹馬,帶著當時不怎么被看好的低成本航空亞航進軍中國市場,開啟了一趟“傳奇之旅”,正式打開中國的大門。

陳凱霖說,一開始要把亞航帶到中國時,確實受到了很多質疑,當時許多中國機場都不肯接受低成本航空,再加上自己是一個女人,很多生意夥伴也會懷疑到底是什么低成本公司必須委派一個女人遠赴中國談生意,對亞航沒有信心。

亞航第一個開發的中國航線是廈門,當時中國市場對“低成本航空”的概念並不熟悉,為此,亞航推出“0元機票”促銷活動,用低票價撬動中國的龐大市場,就這樣慢慢地在中國航空業建立起了品牌。

“我花了10年的時間在亞航,我的心血在亞航,亞航的血在我全身流動。儘管在一開始便知道開發中國市場不容易,也有很多人說讓一個女人去開發中國市場更是難上加難,但是我勇于接受挑戰,我行,你也行!”

女人身份佔優勢 更具說服力

陳凱霖說,或許很多人認為,女人在職場上會略顯弱勢,但是她並不這么認為,反而覺得在中國闖蕩的那些年,身為女人倒是成了她的優勢,她可以發揮女人的魅力說服客戶,這就是男人不及女人之處。

“很多時候,談生意時大部分都是男生,而且總愛叫我喝酒,想要看看誰可以撐到最后。這種情況下,我都是很爽快地去接受,並且不抱有懷疑,或許就是因為我的膽識和真誠讓人家對我信任吧!”

在中國她學會了一句話,“生意做不成沒關係,就當交個朋友”,只要欣然面對一切,交出自己最好的表現,那就是對自己及對公司最負責任的表現了。

入鄉隨俗 飯桌上談成生意

總讓人感覺充滿自信女王風範的陳凱霖,若再深入了解她與亞航之間的親密關係,她為亞航所付出的貢獻更會讓人對她肅然生敬,好奇到底一個女性是靠著什么樣的能耐去完成不簡單的任務。

陳凱霖說,她覺得自己之所以能夠在不懂中文的情況下,還可以在中國成功闖出一片成績,是因為她為人真實的個性,她做事情從不彆扭,更不會為了獲取利益而偽裝。

她說,不管去到什么國家都得入鄉隨俗,學習當地的文化習俗,並且融入其中,同時也要學會彼此尊重,這樣才能保持彼此之間的友好關係。

“中國人有一個習慣,吃飯對他們來說非常重要,儘管會議正在進行中,但是,只要一到用餐時間,大家就會暫停會議,移步到餐桌上用餐,所以很多時候真正的談生意是在飯桌上而不是在辦公室裡。”

社媒力量大
助貼近顧客鞏固品牌

“要打進中國市場,社交媒體是一個重要的工具,只要懂得善加利用,便可達到事半功倍之效。”

在亞航時,陳凱霖本身已活躍于推特、面書,于是去到中國,市場營銷部的同事建議她應該開微博,借此機會了解中國市場。

陳凱霖開始使用微博的第一篇發文,寫道“大家好,我是陳凱霖,負責亞航”,豈料,在一天內便累積了5000名粉絲人數,這讓她意識到中國社交媒體的力量是不容小覷的。

自此,善于運用社交媒體的陳凱霖便開始在微博上與粉絲互動,通過該平台與中國消費者互動,更進一步了解亞航乘客的想法及乘坐感受,讓亞航的品牌更深入民心。

她說,她經常會收到乘客在微博上感謝她把亞航帶到中國,讓他們能夠以低票價實現旅行的夢想,這一些互動都是乘客對于亞航的信任及珍惜,是一點一滴地在塑造亞航品牌的形象。

另外,她也會不定時地上載自己在大馬旅游或是工作的城市美景,以及大馬美食等,透過圖片及文字讓更多人發現大馬之美,間接帶動中國游客來馬的旅游風潮,把大馬旅游推廣至中國。

回歸中國市場 再帶領亞航衝上雲霄

2016年陳凱霖回歸亞航,直到最近又重新掌管中國市場,儘管中國市場起了巨大的改變,非常有趣也非常有挑戰,但她的任務就是要把亞航在中國的地位推上另一個層次。

想當年她剛踏足中國市場,微信才剛開始面市,如今重返此市場,微信甚至比微博還要大,中國消費者從以前不會網購,到現在手機已成為他們生活的一部分,日常活動都依賴各種應用程式完成,生活科技化。

此外,相比從前的崇尚外國品牌的態度,現在的中國人更愛他們的本土品牌,華為、阿里巴巴、騰訊、美圖秀秀,都是他們非常引以為傲的本土品牌。

今年亞航吉隆坡飛往深圳航線慶祝10週年,對陳凱霖來說,她開的這條航線深具意義。

“深圳是中國4大機場之一,當時開了這條航線,全中國都關注這個新航空公司,這個新概念(低成本航空),將亞航捧上了中國這個舞台。”

如今不但是中國,是全世界的航空業,尤其是低成本航空公司百家爭鳴,競爭非常激烈,東尼更希望陳凱霖這次回來,可實現她多年來的夢想,創造中國亞航。

休息後再回歸
陳凱霖更懂得愛自己

陳凱霖的工作步伐一直都是非常緊湊,當記者問她住在哪裡時,她開玩笑地回答說自己住在飛機上,繁忙的工作讓她必須兩岸三地來回跑,儘管如此,她對工作的熱忱及專業並沒有因此而受影響,反而在忙碌的工作中,她更了解自己要的是什麼,學會更加愛惜自己。

陳凱霖說,女人一定要擁有的特質就是“愛自己”。

2014年,她在亞航也就是吉隆坡工作9年以后,突然有天覺得很累,不想工作想回去自己的家鄉新加坡,于是東尼建議讓她管理,亞航在新加坡與美國企業聯營的Expedia。

以陳凱霖的能力,儘管她在兩三年時間內,確實也將該聯營公司轉虧為盈,但由于習慣了亞航極具挑戰性的工作環境與節奏,加上美企的工作文化差異,最終她還是決定辭職讓自己好好放個長假去。

有空一定陪家人

讓自己沉澱的那段時間,去做她愛做的事情如陪伴家人、烹飪及練習瑜伽等,這些看似簡單的事情終于在她卸下職責以后能夠盡情享受一番。

她說,經過一年的休息以后,如今再次回歸職場,她更加了解自己除了工作以外,理想生活是什麼模樣。

現在不管行程再滿,每到週末她都一定抽空回家,陪伴家人,享受屬于自己的休閒時光;儘管工作再忙,她也不忘為自己的指甲塗上美麗顏色,讓自己保持整齊亮麗,不再被工作淹沒,這就是她疼愛自己的方法。

她補充,雖然有時候工作所面對的壓力會讓人喘不過氣,但是只要調整好心態,或是從不同的角度思考,所獲得的答案也會有所差異,自我調整心態是很重要的一部分。

“在面對任何挑戰時,我都是充滿信心,並且付出所有,盡全力把事情做好,因為我相信我自己。”

夢想出書 啟發更多人

“我的夢想是想為自己出一本書,記錄我開創中國市場之旅,在亞航的點點滴滴,我希望我的故事可啟發到更多人。”

陳凱霖希望告訴大家,不只是女人,而是每個人都應該要勇于夢,敢去想,去追求自己的夢想。

“以前在新加坡工作,我是華納唱片行的總裁,根本沒想過自己可在航空業,會去中國市場…一個不會講中文,不懂航空業的女人,甚至還要與中國政府打交道。”

她認為,若她也能成功的打開中國那么大的市場,“我行,那你也一定行的”,她希望透過自己的親身經歷告訴大家沒有什么是不可能的,所謂的“不可能”只是我們一直灌輸大腦“不可能”這個訊息所造成的。

活動詳情

日期:2017年10月7日
時間:上午9時至下午6時
地點:吉隆坡 InterContinental酒店
報名費:單人行150令吉,雙人行RM240(**現場設有茶點及午餐招待)
報名鏈接:www.logon.my/7young.html
詢問:03-2289 6373/240或瀏覽[email protected]


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