女王魅力挑战不可能 陈凯霖:勇闯中国航空业

陈凯霖认为,无论男或女都应该要懂得爱自己。

报导:张家祯

丹斯里东尼费南德斯当初的一句话“Go change China”(去改变中国市场),亚航中国区总裁陈凯霖不假思索,冲破了不会中文的语言障碍,展现了无限大的能力,便成功把“亚洲航空”(AIRASIA)这个低成本航空带入中国市场,在大中华区打响品牌第一炮,缔造亚航传奇。

陈凯霖在亚航的发展上绝对是灵魂人物之一,成功开发中国航线就是她“怀胎10年”所做出来的成绩,她的实力赢得了大家的赞赏,更赢得“亚航一姐”的美名。

与亚航不解之缘,她只能用这句话来形容,“我身上流着的是亚航的血”。

亚航在初创时期还是一家小公司时,陈凯霖便已加入,当时公司只有约10多架的旧飞机,后来她与公司一同成长,公司购入了超过100架新飞机。

2004年底亚航上市,基于未入行前两人愉快的工作经验,亚航集团创办人丹斯里东尼交给她一项重任,要她开发中国市场,同时也希望她着手于商务管理,包括市场营销、航线与票价规划及广告策略等,一切都非常具有挑战性。

先从厦门下手

“我很想拒绝,因为对于毫无航空经验的我来说,‘改变中国’这像是一个不可能的任务。”

然而就是喜于接受新挑战,就这样,一个不懂中文的女子单枪匹马,带着当时不怎么被看好的低成本航空亚航进军中国市场,开启了一趟“传奇之旅”,正式打开中国的大门。

陈凯霖说,一开始要把亚航带到中国时,确实受到了很多质疑,当时许多中国机场都不肯接受低成本航空,再加上自己是一个女人,很多生意伙伴也会怀疑到底是什么低成本公司必须委派一个女人远赴中国谈生意,对亚航没有信心。

亚航第一个开发的中国航线是厦门,当时中国市场对“低成本航空”的概念并不熟悉,为此,亚航推出“0元机票”促销活动,用低票价撬动中国的庞大市场,就这样慢慢地在中国航空业建立起了品牌。

“我花了10年的时间在亚航,我的心血在亚航,亚航的血在我全身流动。尽管在一开始便知道开发中国市场不容易,也有很多人说让一个女人去开发中国市场更是难上加难,但是我勇于接受挑战,我行,你也行!”

女人身份占优势 更具说服力

陈凯霖说,或许很多人认为,女人在职场上会略显弱势,但是她并不这么认为,反而觉得在中国闯荡的那些年,身为女人倒是成了她的优势,她可以发挥女人的魅力说服客户,这就是男人不及女人之处。

“很多时候,谈生意时大部分都是男生,而且总爱叫我喝酒,想要看看谁可以撑到最后。这种情况下,我都是很爽快地去接受,并且不抱有怀疑,或许就是因为我的胆识和真诚让人家对我信任吧!”

在中国她学会了一句话,“生意做不成没关系,就当交个朋友”,只要欣然面对一切,交出自己最好的表现,那就是对自己及对公司最负责任的表现了。

入乡随俗 饭桌上谈成生意

总让人感觉充满自信女王风范的陈凯霖,若再深入了解她与亚航之间的亲密关系,她为亚航所付出的贡献更会让人对她肃然生敬,好奇到底一个女性是靠着什么样的能耐去完成不简单的任务。

陈凯霖说,她觉得自己之所以能够在不懂中文的情况下,还可以在中国成功闯出一片成绩,是因为她为人真实的个性,她做事情从不别扭,更不会为了获取利益而伪装。

她说,不管去到什么国家都得入乡随俗,学习当地的文化习俗,并且融入其中,同时也要学会彼此尊重,这样才能保持彼此之间的友好关系。

“中国人有一个习惯,吃饭对他们来说非常重要,尽管会议正在进行中,但是,只要一到用餐时间,大家就会暂停会议,移步到餐桌上用餐,所以很多时候真正的谈生意是在饭桌上而不是在办公室里。”

社媒力量大

助贴近顾客巩固品牌

“要打进中国市场,社交媒体是一个重要的工具,只要懂得善加利用,便可达到事半功倍之效。”

在亚航时,陈凯霖本身已活跃于推特、面书,于是去到中国,市场营销部的同事建议她应该开微博,借此机会了解中国市场。

陈凯霖开始使用微博的第一篇发文,写道“大家好,我是陈凯霖,负责亚航”,岂料,在一天内便累积了5000名粉丝人数,这让她意识到中国社交媒体的力量是不容小觑的。

自此,善于运用社交媒体的陈凯霖便开始在微博上与粉丝互动,通过该平台与中国消费者互动,更进一步了解亚航乘客的想法及乘坐感受,让亚航的品牌更深入民心。

她说,她经常会收到乘客在微博上感谢她把亚航带到中国,让他们能够以低票价实现旅行的梦想,这一些互动都是乘客对于亚航的信任及珍惜,是一点一滴地在塑造亚航品牌的形象。

另外,她也会不定时地上载自己在大马旅游或是工作的城市美景,以及大马美食等,透过图片及文字让更多人发现大马之美,间接带动中国游客来马的旅游风潮,把大马旅游推广至中国。

回归中国市场 再带领亚航冲上云霄

2016年陈凯霖回归亚航,直到最近又重新掌管中国市场,尽管中国市场起了巨大的改变,非常有趣也非常有挑战,但她的任务就是要把亚航在中国的地位推上另一个层次。

想当年她刚踏足中国市场,微信才刚开始面市,如今重返此市场,微信甚至比微博还要大,中国消费者从以前不会网购,到现在手机已成为他们生活的一部分,日常活动都依赖各种应用程式完成,生活科技化。

此外,相比从前的崇尚外国品牌的态度,现在的中国人更爱他们的本土品牌,华为、阿里巴巴、腾讯、美图秀秀,都是他们非常引以为傲的本土品牌。

今年亚航吉隆坡飞往深圳航线庆祝10周年,对陈凯霖来说,她开的这条航线深具意义。

“深圳是中国4大机场之一,当时开了这条航线,全中国都关注这个新航空公司,这个新概念(低成本航空),将亚航捧上了中国这个舞台。”

如今不但是中国,是全世界的航空业,尤其是低成本航空公司百家争鸣,竞争非常激烈,东尼更希望陈凯霖这次回来,可实现她多年来的梦想,创造中国亚航。

休息后再回归

陈凯霖更懂得爱自己

陈凯霖的工作步伐一直都是非常紧凑,当记者问她住在哪里时,她开玩笑地回答说自己住在飞机上,繁忙的工作让她必须两岸三地来回跑,尽管如此,她对工作的热忱及专业并没有因此而受影响,反而在忙碌的工作中,她更了解自己要的是什么,学会更加爱惜自己。

陈凯霖说,女人一定要拥有的特质就是“爱自己”。

2014年,她在亚航也就是吉隆坡工作9年以后,突然有天觉得很累,不想工作想回去自己的家乡新加坡,于是东尼建议让她管理,亚航在新加坡与美国企业联营的Expedia。

以陈凯霖的能力,尽管她在两三年时间内,确实也将该联营公司转亏为盈,但由于习惯了亚航极具挑战性的工作环境与节奏,加上美企的工作文化差异,最终她还是决定辞职让自己好好放个长假去。

有空一定陪家人

让自己沉淀的那段时间,去做她爱做的事情如陪伴家人、烹饪及练习瑜伽等,这些看似简单的事情终于在她卸下职责以后能够尽情享受一番。

她说,经过一年的休息以后,如今再次回归职场,她更加了解自己除了工作以外,理想生活是什么模样。

现在不管行程再满,每到周末她都一定抽空回家,陪伴家人,享受属于自己的休闲时光;尽管工作再忙,她也不忘为自己的指甲涂上美丽颜色,让自己保持整齐亮丽,不再被工作淹没,这就是她疼爱自己的方法。

她补充,虽然有时候工作所面对的压力会让人喘不过气,但是只要调整好心态,或是从不同的角度思考,所获得的答案也会有所差异,自我调整心态是很重要的一部分。

“在面对任何挑战时,我都是充满信心,并且付出所有,尽全力把事情做好,因为我相信我自己。”

梦想出书 启发更多人

“我的梦想是想为自己出一本书,记录我开创中国市场之旅,在亚航的点点滴滴,我希望我的故事可启发到更多人。”

陈凯霖希望告诉大家,不只是女人,而是每个人都应该要勇于梦,敢去想,去追求自己的梦想。

“以前在新加坡工作,我是华纳唱片行的总裁,根本没想过自己可在航空业,会去中国市场…一个不会讲中文,不懂航空业的女人,甚至还要与中国政府打交道。”

她认为,若她也能成功的打开中国那么大的市场,“我行,那你也一定行的”,她希望透过自己的亲身经历告诉大家没有什么是不可能的,所谓的“不可能”只是我们一直灌输大脑“不可能”这个讯息所造成的。

活动详情

日期:2017年10月7日

时间:上午9时至下午6时

地点:吉隆坡 InterContinental酒店

报名费:单人行150令吉,双人行RM240(**现场设有茶点及午餐招待)

报名链接:www.logon.my/7young.html

询问:03-2289 6373/240或浏览haokang@chinapress.com.my。

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