（吉隆坡16日訊）國際市場研究機構凱度TNS（Kantar TNS）指出，儘管國人的生活似乎已越來越離不開互聯網，人與人之間被緊緊聯繫著，卻有高達83%的大馬網民不相信他們在網上看見的一切！

凱度TNS在最新的“數位化時代生活研究”（Connected Life）報告中指出，大馬人每日平均花費7.2個小時在線上，卻僅有17%網民相信社交媒體上的內容可靠。

以上結果與菲律賓和印尼等其他東南亞國家形成鮮明對比，當地分別有59%及61%的受訪者信任網絡內容。

39%拒絕手機支付

調查結果也顯示，近三分之一（31%）國人也對社交媒體網絡對他們閱讀線上內容的控制程度到底有多大，深感擔憂。

配合“2017年數碼時代生活研究”報告，凱度TNS一共調查了全球56個國家共7萬人，同時進行104份深入訪問。

儘管分享個人信息可帶來更多客制化服務，但國人對他們在網上分享的個人資料持謹慎態度，有38%大馬消費者對互聯設備感到非常抗拒，他們感覺他們的活動被監視，雖說這是為了讓他們的生活更輕鬆。

國人也越來越意識到這種連接的生活方式將付出的代價或更高，許多人會感覺這是不公平的交換，最終將讓他們失去更多。

社交及手機支付上的新技術，如“購買鍵”讓電子商務變得更容易，大馬也有成熟的數碼生態系統，但有39%大馬人拒絕使用手機付款。

報告指出，在大馬現金仍然是王，要說服大馬消費者轉向新的支付方式，以提高人們生活便利前，市場仍需要有創新的解決方案。

38%青少年自認過度使用手機

調查結果也顯示，技術越進步是為了讓消費者生活更便捷，但人們開始對之感到困擾；有多達38%來自16至24歲的大馬青少年，承認他們過度使用手機。

針對上述調查結果，大馬凱度TNS董事經理MC賴指出：“隨著上網成本持續降低及網速的提高，大馬人每一天花費許多時間在線上，但行銷人員需要認清事實，即在數碼世界中，大馬人更難以捉摸。”

“相比區域中其他欠發達的國家，大馬消費者更不信任他們在網上看到的東西，甚至對品牌收集他們個人資料感到更不舒服。

“因此品牌有必要設法贏取消費者信任，同時消除消費者的抗拒心理，並向消費者傳達他們能夠如何為消費者的生活帶來價值，如此一來才能通過線上渠道與消費者進行更有意義的品牌交流。”

疑品牌蒐個人資料有動機

是項調查研究也探討消費者對國際品牌的信任水平，涉及4個方面，包括技術、內容、數據和電子商務；51%國人對品牌持有他們的個人資料感到憂慮，較整個區域的33%來得高。

儘管網絡連接水平很高，但各品牌在通過線上渠道與大馬消費者建立聯系上仍面對困難，因為消費者並不信任線上內容，對品牌背后的動機也抱持懷疑態度。

“2017年數位化時代生活研究”報告指出，不同市場之間對品牌的信任程度差異巨大；在我國，消費者顯然有點“憤世嫉俗”（moderately cynical），因為只有41%線上消費群體相信國際品牌。

其實不只是大馬，其他市場也出現同樣的情況，如澳洲，只有19%線上消費群體相信國際品牌。不過相比之下，新興經濟體，如越南，便有多達54%消費者仍相信國際品牌。

互聯解決方案全球負責人麥可尼古拉斯指出：“信任是很脆弱的。新興國家的品牌比較發達國家，要獲得更高的消費者信任度，但他們不應該視之為理所當然。”

“要建立及保護信任度，品牌需要將客戶擺在第一位，即理解他們的動機、了解何時與他們互動最好、尊重他們寶貴的時間、以及透明地告訴他們，這些個人資料是如何及什么時候被收集的。”