手機沒上網功能卻徵費 可向消費人仲裁庭投訴 | 中國報 China Press
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    手機沒上網功能卻徵費 可向消費人仲裁庭投訴

    手機沒有上網功能卻被征收上網費,用戶該如何捍衛權益?



    ☉廖先生使用的手機只價值不到100令吉,完全沒有上網功能,不過在七八個月前,開始被電訊公司征收數十令吉上網費。

    他向《中國報》熱線指出,使用此電話號碼已23年,但一直都沒有沒狀況,直至去年中旬。

    他說,原本每月費用大約40令吉,七八個月前開始,電話賬單每月70至80令吉,孩子也沒有詢問太多,每個月都幫他繳清費用。

    “我事后才發現電話月結單有征收上網費,于是便向門市的顧客服務中心投訴。”

    他直言,當他向顧客服務中心的員工出示手機,對方也對他的傳統按鍵手機被征收上網費感到無奈,建議他電聯顧客服務,要求退還繳多的費用。

    他說,有鑑于此,他近2個月的電話費還沒還,兜兜轉轉一個月后,一名客服人員打來說不可能回扣之前繳付的上網費,也不能解釋為何收費。

    “我認為這樣很不負責任,我的手機沒有上網功能,才幾十令吉的手機,雖然不是很大筆錢,但在原則上也應該給我一個交代,我想知道可從其他管道保障我的權益?”

    ★麥嘉強律師

    我建議廖先生要以書信方式投訴,並要求電訊公司交代收費的詳情。

    同時,廖先生必須檢查手機,有沒有在不知情下點擊了上網的鏈接,或者下載了多媒體信息,這些都會被收費。

    我也提醒廖先生,這期間必須繳清拖欠的電話費,否則也是理虧。

    如果廖先生最終對電訊公司的解釋仍感覺不公平,可以直接去消費人仲裁庭投訴。

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