手機沒有上網功能卻被征收上網費，用戶該如何捍衛權益？

☉廖先生使用的手機只價值不到100令吉，完全沒有上網功能，不過在七八個月前，開始被電訊公司征收數十令吉上網費。

他向《中國報》熱線指出，使用此電話號碼已23年，但一直都沒有沒狀況，直至去年中旬。

他說，原本每月費用大約40令吉，七八個月前開始，電話賬單每月70至80令吉，孩子也沒有詢問太多，每個月都幫他繳清費用。

“我事后才發現電話月結單有征收上網費，于是便向門市的顧客服務中心投訴。”

他直言，當他向顧客服務中心的員工出示手機，對方也對他的傳統按鍵手機被征收上網費感到無奈，建議他電聯顧客服務，要求退還繳多的費用。

他說，有鑑于此，他近2個月的電話費還沒還，兜兜轉轉一個月后，一名客服人員打來說不可能回扣之前繳付的上網費，也不能解釋為何收費。

“我認為這樣很不負責任，我的手機沒有上網功能，才幾十令吉的手機，雖然不是很大筆錢，但在原則上也應該給我一個交代，我想知道可從其他管道保障我的權益？”

★麥嘉強律師

我建議廖先生要以書信方式投訴，並要求電訊公司交代收費的詳情。

同時，廖先生必須檢查手機，有沒有在不知情下點擊了上網的鏈接，或者下載了多媒體信息，這些都會被收費。

我也提醒廖先生，這期間必須繳清拖欠的電話費，否則也是理虧。

如果廖先生最終對電訊公司的解釋仍感覺不公平，可以直接去消費人仲裁庭投訴。