旅行社擅自更改旅遊配套項目。

☉林小姐指出，她和家人于去年透過一家旅行社簽下了一個旅遊配套，並在今年農曆新年期間出遊。

可是，這次的旅行卻讓林小姐一家非常不愉快，因為旅行社臨時更改配套內的項目。

她說，旅行社除了更改行程，也把原本訂好的4星級酒店換到3星級酒店。

她指出，整個行程都很不愉快，回到來以后，便向旅行社反映，並要求賠償。

“雖然旅行社口頭上答應將給我們一個交代，可是，多天過去了，對方依然沒有給我們任何交代。”

林小姐想知道，除了消費人仲裁庭，她還可透過什么單位來討回公道？

★林若輝律師

透過消費人仲裁庭來討回公道是最直接和簡單的方式，不過，林小姐也可向旅遊部投訴。

可是，由于旅行社給的僅是口頭上的承諾，因此，林小姐應準備黑字白紙文件，證明旅行社已承諾給交代。

或者，林小姐可嘗試聯絡其他有同樣遭遇的旅客，說服他們一同向仲裁庭或旅遊部投訴。