營商有道‧海內外串流影音平台夾攻 Astro如何打贏這場硬戰? | 中國報 China Press
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    營商有道‧海內外串流影音平台夾攻 Astro如何打贏這場硬戰?

    劉帥伶:一切的改革都是以提升旗下用戶體驗為出發點,數碼化業務也讓Astro得以從中省下大筆支出。
    劉帥伶:一切的改革都是以提升旗下用戶體驗為出發點,數碼化業務也讓Astro得以從中省下大筆支出。

    報導:葉愛雲



    網際網絡、即時通訊、智慧型手機、平板電腦等科技產物的出現,加上持續提升的網速,早已改變人們觀賞影視節目的習慣。

    配合時下人們需求應運而生的影音串流服務(OTT)業者,也正迅速崛起,獨霸市場超過20年的全馬唯一付費電視台Astro,優勢看似逐漸在喪失。

    不過,讓Astro大馬(ASTRO,6399,主要板貿服)總營運長劉帥伶告訴你,該集團如何展開一場漂亮的逆襲。

    面對市面上各類付費及免費的影音串流服務業者的強勢夾攻,Astro並沒有坐以待斃,反而早在2016年底開始,全面展開為期3年的數碼化轉型計劃,朝數碼和數據驅動型公司邁進。

    劉帥伶告訴《中國報》,為了與全球競爭對手區分開來,集團毅然決定投資在雲端技術、大數據、人工智能(AI)、物聯網、甚至是深度學習(deep learning)。

    她說,這一切的改革都是以提升旗下用戶體驗為出發點,冀提供消費者可負擔、甚至是免費、線上線下隨時隨地觀看、且是獨家及優質的影視內容,這是Astro的3大優勢,以撼贏對手並持續鞏固龍頭地位。

    劉帥伶指出,Astro旗下擁有超過40個移動應用程式及網站,就連Astro付費電視用戶家里的機頂盒(set-top box)只要有連接網絡,都是他們收集用戶訊息及數據的管道,所有的數位足跡(digital footprint)都將一覽無遺。

    藉大數據瞭解用戶

    “通過網頁點擊、逗留時間、瀏覽內容、離開視頻的時間點等,系統都在學習及觀察他們的行為。”

    她說:“這些數據經過分析后,都讓我們能夠更好了解旗下用戶,並掌握他們的喜好和興趣,再從中推薦他們可能會喜歡的內容,提升觀看及服務使用體驗。”

    “這些背后龐大的數據,都讓我們能夠更精準策劃未來的節目內容和方向,推出符合市場的產品及定價。同時,我們也可以為廣告商戶提供更好建議,確保他們在對的時段、頻道及管道,精準向目標客戶群投放廣告。”

    Astro目前在社交平台的粉絲群高達4800萬,包括面子書、Instagram和推特。每年頁面瀏覽量(page view)達到1200萬次,獨立訪客(Unique Visitors,指不重複訪客)達到690萬。

    MyAstro手機應用程式,不但可讓用戶掌握本身訂閱賬戶中的所有詳情、繳付賬單、還可充作電視遙控器使用。
    MyAstro手機應用程式,不但可讓用戶掌握本身訂閱賬戶中的所有詳情、繳付賬單、還可充作電視遙控器使用。

    積極投資最先進應用
    自動化減開銷

    Astro與全球領先的訊息與通訊企業包括微軟、Salesforce、谷歌和亞馬遜合作,共同投資及開發最先進的媒體應用,目前在開發的包括視頻內容自動審核(content moderation)工具。

    “我們與微軟合作開發語音分析技術,透過機器深度學習,提高精準度,未來就可以迅速捕捉說話並即時進行翻譯,完成視頻字幕,另外,也可以進行視頻內容自動審核,意即自動過濾掉敏感的字眼和畫面。”

    “目前Astro擁有400名員工負責審查內容,試想想一旦有關技術成功開發,就可省下大筆成本。這筆支出之后可投資在更優質的內容上。貫徹造福客戶的理念,提供優質的服務和內容。”

    此外,Astro目前著手將現有舊系統轉移至雲端,看好能按時在2019年底前完成轉移,未來料將有效削減每年所需的資本支出,因為雲端的規模可無限擴充,所以不用擔心空間問題。

    “此舉也是為配合Astro未來進一步擴張的需要。”

    目前,Astro的數碼轉型計劃進展順利,旗下銷售、行銷、服務和營運部門已達70%至80%數碼化,旗下產品及服務和支付網關(Payment Gateway)經已全面數碼化。

    1000萬設知識庫
    培訓智能聊天機械人

    劉帥伶透露,Astro目前每年的資本支出高達5億令吉。數碼化業務讓集團得以從中省下大筆支出,轉投其他可為旗下用戶帶來更具價值的產品及服務上,包括投放在製作、購買獨家播放權或優質的影視劇集、綜藝節目和賽事,以及提升機頂盒技術,讓用戶可以觀賞到更高清的畫面。

    她說,Astro也將在今年下半年,推出4k超高清機頂盒及推出超高清頻道。

    Astro亦投資約1000萬令吉設立了龐大的知識庫,以培訓智能聊天機械人(Virtual Chatbot);同時採用全渠道(Omni-channel)客服平台,為客戶提供無縫連接且一致性的行銷服務。

    劉帥伶強調,所謂智能聊天機械人,就是消費者通過互動式語音自助服務系統(IVR)及線上即時交談系統,完成處理所有產品和服務需求,當中不涉及任何人力。

    掌握消費者喜好

    至于全渠道,即無論是通過實體店鋪、網站、呼叫中心、社交媒體、電郵等各個電商或移動商務渠道,從線上至線下,客服都與消費者全程、零距離接觸,消費者接觸到的所有企業訊息也必須是一致性的。

    之后,企業客服透過跟蹤和積累消費者在購物過程中的所有數據,在這個過程中與消費者及時互動,掌握消費者的決策和喜好變化,進行多渠道組合和整合,最終提供消費者個性化、即時且最合適的建議。

    Astro GO和NJOI Now應戰

    為順應全球數碼化,Astro展開思維模式的轉變和商業模式的變革,推出了Astro GO和免NJOI Now應用程式,真正做到一網打盡,照顧到不同消費群的需求。

    劉帥伶解釋,目前只要是訂閱Astro付費電視的用戶,就可在另外最多4個不同的移動配備上,下載及登錄Astro GO,即可隨時隨地享受影音串流服務,且是無需額外付費,就可同步觀看配套中的所有頻道。

    “我們由此發現,相比只在電視機前觀看節目的用戶,每週總觀看時間只是28小時,但多屏幕接觸的用戶,每週總觀看時間卻高達70小時。用戶的粘度提高了逾3倍。”

    通過下載NJOI Now的非Astro付費電視用戶,亦可以透過手提電腦、桌面型電腦、甚至是平板,在線免費觀看Astro旗下19個頻道,若想觀看特定需付費頻道或節目,3天價格低至5.30令吉。

    目前Astro GO的註冊用戶已達160萬,每名用戶每週上線247分鐘。

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