营商有道‧海内外串流影音平台夹攻 Astro如何打赢这场硬战? | 中国报 China Press

营商有道‧海内外串流影音平台夹攻 Astro如何打赢这场硬战?

劉帥伶:一切的改革都是以提升旗下用戶體驗為出發點,數碼化業務也讓Astro得以從中省下大筆支出。
刘帅伶:一切的改革都是以提升旗下用户体验为出发点,数码化业务也让Astro得以从中省下大笔支出。

报导:叶爱云



网际网络、即时通讯、智慧型手机、平板电脑等科技产物的出现,加上持续提升的网速,早已改变人们观赏影视节目的习惯。

配合时下人们需求应运而生的影音串流服务(OTT)业者,也正迅速崛起,独霸市场超过20年的全马唯一付费电视台Astro,优势看似逐渐在丧失。

不过,让Astro大马(ASTRO,6399,主要板贸服)总营运长刘帅伶告诉你,该集团如何展开一场漂亮的逆袭。

面对市面上各类付费及免费的影音串流服务业者的强势夹攻,Astro并没有坐以待毙,反而早在2016年底开始,全面展开为期3年的数码化转型计划,朝数码和数据驱动型公司迈进。

刘帅伶告诉《中国报》,为了与全球竞争对手区分开来,集团毅然决定投资在云端技术、大数据、人工智能(AI)、物联网、甚至是深度学习(deep learning)。

她说,这一切的改革都是以提升旗下用户体验为出发点,冀提供消费者可负担、甚至是免费、线上线下随时随地观看、且是独家及优质的影视内容,这是Astro的3大优势,以撼赢对手并持续巩固龙头地位。

刘帅伶指出,Astro旗下拥有超过40个移动应用程式及网站,就连Astro付费电视用户家里的机顶盒(set-top box)只要有连接网络,都是他们收集用户讯息及数据的管道,所有的数位足迹(digital footprint)都将一览无遗。

藉大数据了解用户

“通过网页点击、逗留时间、浏览内容、离开视频的时间点等,系统都在学习及观察他们的行为。”

她说:“这些数据经过分析后,都让我们能够更好了解旗下用户,并掌握他们的喜好和兴趣,再从中推荐他们可能会喜欢的内容,提升观看及服务使用体验。”

“这些背后庞大的数据,都让我们能够更精准策划未来的节目内容和方向,推出符合市场的产品及定价。同时,我们也可以为广告商户提供更好建议,确保他们在对的时段、频道及管道,精准向目标客户群投放广告。”

Astro目前在社交平台的粉丝群高达4800万,包括面子书、Instagram和推特。每年页面浏览量(page view)达到1200万次,独立访客(Unique Visitors,指不重复访客)达到690万。

MyAstro手機應用程式,不但可讓用戶掌握本身訂閱賬戶中的所有詳情、繳付賬單、還可充作電視遙控器使用。
MyAstro手机应用程式,不但可让用户掌握本身订阅账户中的所有详情、缴付账单、还可充作电视遥控器使用。

积极投资最先进应用
自动化减开销

Astro与全球领先的讯息与通讯企业包括微软、Salesforce、谷歌和亚马逊合作,共同投资及开发最先进的媒体应用,目前在开发的包括视频内容自动审核(content moderation)工具。

“我们与微软合作开发语音分析技术,透过机器深度学习,提高精准度,未来就可以迅速捕捉说话并即时进行翻译,完成视频字幕,另外,也可以进行视频内容自动审核,意即自动过滤掉敏感的字眼和画面。”

“目前Astro拥有400名员工负责审查内容,试想想一旦有关技术成功开发,就可省下大笔成本。这笔支出之后可投资在更优质的内容上。贯彻造福客户的理念,提供优质的服务和内容。”

此外,Astro目前着手将现有旧系统转移至云端,看好能按时在2019年底前完成转移,未来料将有效削减每年所需的资本支出,因为云端的规模可无限扩充,所以不用担心空间问题。

“此举也是为配合Astro未来进一步扩张的需要。”

目前,Astro的数码转型计划进展顺利,旗下销售、行销、服务和营运部门已达70%至80%数码化,旗下产品及服务和支付网关(Payment Gateway)经已全面数码化。

1000万设知识库
培训智能聊天机械人

刘帅伶透露,Astro目前每年的资本支出高达5亿令吉。数码化业务让集团得以从中省下大笔支出,转投其他可为旗下用户带来更具价值的产品及服务上,包括投放在制作、购买独家播放权或优质的影视剧集、综艺节目和赛事,以及提升机顶盒技术,让用户可以观赏到更高清的画面。

她说,Astro也将在今年下半年,推出4k超高清机顶盒及推出超高清频道。

Astro亦投资约1000万令吉设立了庞大的知识库,以培训智能聊天机械人(Virtual Chatbot);同时采用全渠道(Omni-channel)客服平台,为客户提供无缝连接且一致性的行销服务。

刘帅伶强调,所谓智能聊天机械人,就是消费者通过互动式语音自助服务系统(IVR)及线上即时交谈系统,完成处理所有产品和服务需求,当中不涉及任何人力。

掌握消费者喜好

至于全渠道,即无论是通过实体店铺、网站、呼叫中心、社交媒体、电邮等各个电商或移动商务渠道,从线上至线下,客服都与消费者全程、零距离接触,消费者接触到的所有企业讯息也必须是一致性的。

之后,企业客服透过跟踪和积累消费者在购物过程中的所有数据,在这个过程中与消费者及时互动,掌握消费者的决策和喜好变化,进行多渠道组合和整合,最终提供消费者个性化、即时且最合适的建议。

Astro GO和NJOI Now应战

为顺应全球数码化,Astro展开思维模式的转变和商业模式的变革,推出了Astro GO和免NJOI Now应用程式,真正做到一网打尽,照顾到不同消费群的需求。

刘帅伶解释,目前只要是订阅Astro付费电视的用户,就可在另外最多4个不同的移动配备上,下载及登录Astro GO,即可随时随地享受影音串流服务,且是无需额外付费,就可同步观看配套中的所有频道。

“我们由此发现,相比只在电视机前观看节目的用户,每周总观看时间只是28小时,但多屏幕接触的用户,每周总观看时间却高达70小时。用户的粘度提高了逾3倍。”

通过下载NJOI Now的非Astro付费电视用户,亦可以透过手提电脑、桌面型电脑、甚至是平板,在线免费观看Astro旗下19个频道,若想观看特定需付费频道或节目,3天价格低至5.30令吉。

目前Astro GO的注册用户已达160万,每名用户每周上线247分钟。


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