陈碧诗:“让我用管理系统帮你!”

报导:翁美凤

简介

■陈碧诗(Danielle Tan,40岁),NEXUS TAC创办人

■女力格言:只要你愿意勇于做出改变,你一定可以变得更好,变得优越。

陈碧诗

ISO管理系统,这个名词给人的感觉硬邦邦,无非就是一套公司制度,规定什么事情应该怎样做。

但在NEXUS TAC创办人陈碧诗指导企业考取ISO认证的十年生涯里,却坚信这是一份充满人性化的事业,她的对象不是制度,而是人;她的目标不是管理人,而是帮助每个人变得更好。

身为一名企业管理咨询顾问,陈碧诗原来并非出自管理学系,而是修读食品科学,毕业后也立即在相关领域觅得一职,也在雇主那里掌握到何谓ISO管理系统。

某次,她因为工作接触到一家企业女老板,这位老板娘当时正怀孕,却仍然为公司付出很多时间,从早忙到晚。陈碧诗虽然很钦佩她的干劲和能力,却也心疼她的日夜操劳。

“我当时想,如果那间公司有更完善的管理系统,这位老板娘就可以留给自己更多时间,好好地养胎。那一刻,激发我决定成为管理系统顾问,以便帮助更多的人。”

不久后,她毅然辞职,起初以自由工作者的方式,之后转型成为企业顾问,专门指导顾客替公司考取ISO管理系统认证,直至2008年才和伙伴创办NEXUS TAC企业管理咨询顾问公司。

改变心态最重要

在工商界,陈碧诗以自己的专业,指导企业和个人改变工作方式,提升竞争力;在生活中,陈碧诗以自己的经验,主动改变心态,从一个压力妈妈转身成为快乐妈妈。

如今,她最想跟人分享的一句话是:“我相信,只要你愿意勇于做出改变,你一定可以变得更好,变得优越。”

ISO助提升企业竞争力

陈碧诗当初创办NEXUS TAC的初衷是要帮助更多中小型企业提升竞争力,而提升竞争力的最好方法,就是让公司考取ISO品质管理认证。

她说:“我们相信每间企业、每个人都有潜能,可以改变得更好,但或者缺乏推动力,而当一间公司申请ISO认证时,能激发它们追求进步的决心。”

因此,NEXUS TAC开始时是以提供ISO品质管理认证的培训为主,后来渐渐增加其他培训,譬如HACCP食品安全系统认证、GMP良好生产规范认证等等。

除了针对企业的认证系统培训,以及各领域所需技术能力(俗称硬技能),NEXUS TAC也提供针对员工甚至高阶管理人员的软技能培训如沟通能力、自我激励及团队建设等等。

“很多人以为软技能是件容易的事。其实软技能一点都不容易,它关系到人与人之间的相处,也涉及聘用、管理、训练及留住人才,这是许多公司面对的最大挑战。”

公司有4大核心价值,陈碧诗都会确保员工上下朝同一个目标前进。

非魔术或法规

所以,NEXUS TAC开发的课程有针对企业发展的,也有针对个人成长的;有的教导员工如何提升竞争力,有的教导主管如何培养领导力,总而言之就是帮助顾客增权益能(Empowering)。

陈碧诗发现,国内还有一些人对ISO存有误解,以为ISO是魔术,能够一夜之间解决公司所有问题;又或者以为ISO是一套规矩,觉得“ISO叫我做什么,我就做什么”。

她解释:“ISO不是魔术,也不是完美的。所谓ISO,只是一个管道、一种方式或一套理念,让公司团队掌握一门标准的知识,应用在业务运作上,并且解决营运上的一些课题。”

当然,ISO也不是校规,告诉你什么可以做、什么不能做。事实正好相反,ISO只是提供一个基本概念和框架,真正把制度和管理系统建立起来的,必须是该公司的团队本身。

外婆教会凡事都要靠自己

童年时,父母工作忙碌,陈碧诗是由外婆带大的,什么都叫陈碧诗动手去做,还未上小学的她不仅要做家务,甚至还得去打理可可园!

“那时我曾埋怨过,为什么全部事情都要我做?长大后就发现外婆其实教会我很多东西,还锻练出我什么事情都要做好的性格,她是影响我最深的其中一人。”

她记得,外婆性格强悍,偶尔有亲戚上门找碴闹事,外婆都能软硬兼施地镇压场面。陈碧诗成年后性格强势,很多人以为是遗传自父母,其实是从外婆身上学到的。

小小年纪的她,从父母那里得到的观念就是“家里很穷,帮不到你什么,凡事都要靠自己”。因此她很早就学会独立,后来弟妹相继出世,身为大姐的她还得照顾弟妹。

由于家境贫穷,陈碧诗的成长过程几乎没有任何物质享受,甚至可以说是困窘,但也是这样的日子造就她的坚强性格和办事能力。虽然面对问题,都会自己想办法解决。

欣慰的是,自己和弟妹陆续踏入社会工作后,家境逐渐好转,父母也有更多时间和大家一起生活,不必像小时候般各分东西,让陈碧诗非常珍惜目前的快乐生活。

家庭工作 丈夫鼎力支持

除了家人,这十多年来还有一个人在陈碧诗的心路历程中扮演着很重要的角色,在她创业初期这个人以男朋友的身份鼎力支持,而今则以丈夫的身份成为她最大的依靠。

“我的丈夫陈春龙除了是我的生命伴侣,也是我的生活导师。不管是工作上、人事上或生活上的问题,我都会寻求他的意见,而他也经常会给予我有效的解决方案。”

陈碧诗露出甜蜜的笑容形容丈夫是一个“新潮老公”,会帮忙做家务、带孩子,让她能有空闲时间去见顾客开会,是他的付出,让她能无后顾之忧地在事业上全力以赴。

两夫妻目前有两个女儿,一个7岁,一个4岁。陈碧诗坦承道,要兼顾老板和妈妈的角色并不简单,她这一路走来,也经历了甜酸苦辣,如今得到的心得是—要学会放下。

“放下坚持,不但自己会更开心,身边的人也会减少压力。现在大女儿上小学,读书考试我都不施加压力,我的任务只是确定她知道自己需要做什么,然后就让她学习对自己负责。”

陈碧诗与陈春龙育有两名女儿,一家相处和乐融融。
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