報導：盧慧儀

（吉隆坡30日訊）金融科技是這幾年來的熱門課題，大馬金融領域邁向數碼化的時機已成熟，不過金融機構仍無法快速推進，主要受如傳統基礎設施和嚴格的政策等問題影響。

過去幾年，金融科技的崛起影響了傳統銀行模式，掀起全球金融服務領域的革命，雖然各區域和領域的變化有所不同。

市場如中國目前領先亞太區，但在提高人口間的連接性，加上科技先進推動大馬的金融包容性，使金融科技領域迅速發展。

市場研究公司Statista數據顯示，大馬金融市場的交易值，料在2018年至2020年交出19.3%的年增幅，在2022年達129億6600萬美元（約506.8億令吉）。

與價值鏈掛鉤

BankBazaar國際總執行長威彬卡拉告訴《中國報》，憑藉精通科技的人口和積極的監管單位，大馬金融領域邁向數碼化的時機已成熟。

“我相信這個階段已準備好，也開始看見一些進展。不過金融機構仍無法快速推進，因涉及如傳統基礎設施和嚴格的政策問題。”

在數碼轉型時代，新科技持續打亂現狀。目前，新科技如人工智能和區塊鏈，在各領域包括金融服務領域內廣泛被使用。

“我相信，長期的成功和接受度，將取決于企業如何善用這些科技，來解決客戶的困擾，並且填補市場的空缺。”

他指出，聊天機器人（Chatbot）在客戶服務方面廣泛被使用。不過也有許多案例顯示，與聊天機器人的互動無法滿足，甚至讓客戶感到沮喪，使他們更偏向于尋求真人協助。

除非科技可更進一步與價值鏈掛鉤，提供客戶實在的好處，否則將被下一個大事件取代。

不再忠於品牌
追求價值便利效率

科技的快速演變，改變了消費者的行為和期許。在前所未有的多選擇，以及在要求下網絡具有的能量，消費者不再由忠誠度主宰。他們在每項交易中，會尋求更大的價值。

根據麥肯錫公司（McKinsey）調查報告，更多消費者喜歡在購物前先在周邊逛一逛，而非直接購買屬意的品牌。在金融服務領域方面，僅10%客戶受忠誠度驅使，其余90%客戶選擇在購物前先閒逛一番。

金融機構多年來專注于內部運作和審核，使他們更符合和更具效率。

許多業者的客戶體驗計劃仍在初步階段，但從行業的角度而言，金融科技企業可找出客戶的痛點，建立以客戶為中心的方案，填補傳統銀行模式的差距。他們也可快速轉變和採用新科技，不受舊有系統的包袱影響。

威彬卡拉指出：“這些‘平台’的崛起，通過一個管道提供與不同金融機構接洽的能力，因客戶追求更多的價值、便利和效率，這3個因素是金融機構與金融科技公司合作能受惠的因素。”

BBazaar大馬
助銀行擴大客戶基礎

現今消費者的主要觀點是趨向于尋求價值，尤其在金融服務和產品方面具有強烈的成本意識。消費者也通過手機或電腦，尋求最佳的交易。

這如同BankBazaar國際提供的網絡平台，讓消費者搜尋、比較和申請金融產品，如信用卡和貸款。

“我們的科技平台也邁向無紙張程序。消費者更偏向于無紙張程序，因無憂慮、更為安全、不具服務費且提供即時決定。這顯示通過網絡申請的客戶，使用無紙張系統，可較手動申請程序達到3倍更快的批准率。”

威彬卡拉稱，銀行方面可通過BBazaar大馬，接觸更廣泛的客戶基礎，提供更合適服務。同時，該平台也有助銀行留住現有客戶，更重要的是能接觸不受理的一群客戶，提供新金融產品給更廣泛的客戶基礎。

相較市面上其它供服務比較的網站平台，BBazaar大馬讓用戶可直接在網站上申請，不需要轉接至第三方管道。

這表示用戶在提供個人和銀行資料后，不需要下載和填寫繁瑣的資料。

“我們不是推介方，因此在這方面，我們是獨一無二的。”