葉玟頡:獨行俠——小溝通,大學問 | 中国报 ChinaPress

葉玟頡:獨行俠——小溝通,大學問

靜謐的辦公室,被突來的叩門聲驚醒,震撼了四周空氣。我好奇把耳朵向門外貼近,聽見有位操著一口不純正的國語,用高亢激昂的語氣和房外的同事對話。



抬頭望去,瞥見外勞同事一副七孔生煙的模樣,對著同事破口大罵。背對著我的小陳,像受到侵犯般保持沉默,沒有捲入口舌之戰。隨后,隱約聽到小陳支支吾吾說道:“給我一點時間,檢查后再回覆你,你先回去工作崗位”。

外勞怒氣沖沖跨出門欄后,只見小陳翻開櫥櫃,從抽屜拿出一叠泛黃打卡紙,隨手扔到聚精會神對著電腦的雪莉桌上,眼見一場同事之間的爭執畫面即將上演。

雪莉對這突來的舉止有備而來,只見她立馬把腰挺直,雙手交叉在胸前,凌厲的眼神怒視小陳。此時,小陳用著近乎怒吼的語氣吩咐:“麻煩眼睛睜大一點,不要每次都把外勞的超時薪水往妳肚裡吞,不是遺漏補加,就是算錯少給!人家要在這個月的哈芝節寄錢回鄉呢!現在每個都叩門要和我們理論,你自己和主管解釋。”

雪莉可不是省油燈,只見她憤怒地一聲嘶吼,隨后右手用力一掃,桌面上的打卡紙紛紛跌落地面。她從座位上站了起來,語氣有些嘶啞道:“你以為語氣大聲就贏了?是誰每次延遲把各部門的超時表格呈交上來?超過規定時間呈交本來就恕不處理,下個月才會納入重新計算。你又不是第一天才知道,你自己才應該和主管交代。”

這時,雙方吐沫橫飛自我辯解,爭論得面紅耳赤。直到我出面解圍后,此事才告一段落。幾天后,他們都抱著河水不犯井水的態度上班,甚至已達到水火不容的地步。

為了緩頰彼此的誤解,我嘗試從他們的角度去看問題,也聆聽與分析他們對彼此的不滿。會議結束后,我突發奇想,要求他們在一張紙條上,寫下彼此的優點,一小時后呈交給我。他們雖面帶難色且感到迷惑,但還是在規定時間內完成任務。

雪莉在紙條裡娓娓道出,小陳共有十個優點,幾乎和人際關係和諧莫大牽連。而小陳在紙條裡共寫下對方三個優點,第四個優點卻被他刪除了。刪除的句子后面寫下一小段留言:“對不起,我知道你的用意。我不該只顧及埋怨而忘卻雪莉曾對我們的好。我的自私讓我失去一個好同事。”

讀完紙條后,我悄悄望向房外,只見小陳走向雪莉的座位,手中還遞上一罐雪莉最愛的可樂。雪莉莞爾接過他手中的可樂,一切盡在不言中。

在日常交際中,不一定每一句話都得直腸直吐表達出來,我們可以拐彎抹角的方式和人溝通,依然可以收到預期效果。此外,善用讚美的話與人溝通,有助于推動彼此友誼健康地發展,同時可消除人際間的齟齬和怨恨。

想,住在一個用文字圍城築起的專屬城堡,每一秒鐘都沉醉在炎炎的夏季。


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