院校動態‧The One 體驗解決問題妙方 | 中國報 China Press

院校動態‧The One 體驗解決問題妙方

Alexander Cheah(中)在“體驗設計工作坊”中,與學生討論研討項目的進展。
Alexander Cheah(中)在“體驗設計工作坊”中,與學生討論研討項目的進展。

文、圖:各院校提供



數碼與互動媒體設計專科的學生,最近參與一場華僑銀行客戶體驗副總裁兼資深設計師Alexander Cheah Hon Keong主講的“體驗設計工作坊”。在為期兩天的工作坊,他身為The One Academy數碼與互動媒體設計專科校友,講解了有關UI/UX的組件,以及探討與解決核心問題的重要性。

Alexander在我國和紐西蘭擁有超過12年專業經驗,跨越不同領域,曾與許多數碼廣告代理商、消費品項目及目前的銀行業務人員合作。他現場分享設計產品和客戶服務的見解。

在紐西蘭工作了7年后回歸家鄉,他注意到本地廣告業界對客戶和觀眾體驗缺乏瞭解,作品往往僅需美麗好看或很酷就行了,至于是否能滿足人們的需求,卻因缺少這方面的研究而忽略。畢竟,市面上所有產品(特別是通訊業)都提供相同功能,例如無限通話和數據。而促使客戶選擇其一的因素,往往就是所提供的服務,以及用戶可從中獲得的體驗。

他問在場的學生何謂設計、設計對大家來說意味什麼?他提起喬布斯說過的一句話:“設計不僅是外形和感覺,設計關乎如何運作。”他解釋,設計實際上是進行溝通,嘗試瞭解客戶,以提供解決方案。設計的典型過程,由獲得簡要開始、嘗試理解和搜尋問題,然后是解決方案的構思、草圖和腦力激盪。之后,就是創建、構造以及啟動解決方案。

“體驗設計是通過將用戶置于設計過程的中心,以提高設計的實際價值,及解決核心問題。最終,解決核心問題遠比修復更為重要。因此,用戶研究是用來搜尋並解決核心問題。”

他舉了“慢電梯問題”作為例子,最直接的解決方案就是安裝新電梯、升級電機或系統。可是深入探究之后,發現問題其實源于等待令人厭煩。至此,其它更容易或更可持續的替代解決方案出現了,可以放置鏡子、播放音樂或安裝無線網絡,讓乘客忘了等待的厭煩。

他也指出,由于涉及眾多過程,許多設計師對用戶研究望而生畏。然而,它並不那麼複雜和可怕,因為設計就是解決日常的煩瑣事務。

學生被分成數個小組,並負責提出一個用戶面試架構,以便在工作坊一周后的第二期會議上提交。面試架構包括:識別、計劃、設置、面試和匯報。工作坊結束時,與會者不僅學會了如何設計一個好的架構,還學會了有效的溝通技巧。


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