院校动态‧The One 体验解决问题妙方 | 中国报 China Press

院校动态‧The One 体验解决问题妙方

Alexander Cheah(中)在“體驗設計工作坊”中,與學生討論研討項目的進展。
Alexander Cheah(中)在“体验设计工作坊”中,与学生讨论研讨项目的进展。

文、图:各院校提供



数码与互动媒体设计专科的学生,最近参与一场华侨银行客户体验副总裁兼资深设计师Alexander Cheah Hon Keong主讲的“体验设计工作坊”。在为期两天的工作坊,他身为The One Academy数码与互动媒体设计专科校友,讲解了有关UI/UX的组件,以及探讨与解决核心问题的重要性。

Alexander在我国和纽西兰拥有超过12年专业经验,跨越不同领域,曾与许多数码广告代理商、消费品项目及目前的银行业务人员合作。他现场分享设计产品和客户服务的见解。

在纽西兰工作了7年后回归家乡,他注意到本地广告业界对客户和观众体验缺乏了解,作品往往仅需美丽好看或很酷就行了,至于是否能满足人们的需求,却因缺少这方面的研究而忽略。毕竟,市面上所有产品(特别是通讯业)都提供相同功能,例如无限通话和数据。而促使客户选择其一的因素,往往就是所提供的服务,以及用户可从中获得的体验。

他问在场的学生何谓设计、设计对大家来说意味什么?他提起乔布斯说过的一句话:“设计不仅是外形和感觉,设计关乎如何运作。”他解释,设计实际上是进行沟通,尝试了解客户,以提供解决方案。设计的典型过程,由获得简要开始、尝试理解和搜寻问题,然后是解决方案的构思、草图和脑力激荡。之后,就是创建、构造以及启动解决方案。

“体验设计是通过将用户置于设计过程的中心,以提高设计的实际价值,及解决核心问题。最终,解决核心问题远比修复更为重要。因此,用户研究是用来搜寻并解决核心问题。”

他举了“慢电梯问题”作为例子,最直接的解决方案就是安装新电梯、升级电机或系统。可是深入探究之后,发现问题其实源于等待令人厌烦。至此,其它更容易或更可持续的替代解决方案出现了,可以放置镜子、播放音乐或安装无线网络,让乘客忘了等待的厌烦。

他也指出,由于涉及众多过程,许多设计师对用户研究望而生畏。然而,它并不那么复杂和可怕,因为设计就是解决日常的烦琐事务。

学生被分成数个小组,并负责提出一个用户面试架构,以便在工作坊一周后的第二期会议上提交。面试架构包括:识别、计划、设置、面试和汇报。工作坊结束时,与会者不仅学会了如何设计一个好的架构,还学会了有效的沟通技巧。


*本网站有权删除或封锁任何具有性别歧视、人身攻击、庸俗、诋毁或种族主义性质的留言和用户;必须审核的留言,或将不会即时出现。
ChinaPress
如我们的隐私政策所述,本网站通过使用COOKIES确保您在浏览网站时获得最佳体验。
如果您继续使用我们的网站,即表示您同意我们的隐私政策并接受我们对此类cookie的使用。有关详细信息,请单击“查找更多”
As described in Privacy Policy, this website uses cookies to ensure you get the best experience while browsing the site.
By continued use, you agree to our privacy policy and accept our use of such cookies. For further information, click FIND OUT MORE.
I AGREE