投诉受理才有用 | 中国报 China Press
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投诉受理才有用

销售与服务税周六(1日)正式落实,可想而知有许多人会对全新税制感到陌生,甚至感到混淆。政府当局因而必须积极扮演协调角色,协助老百姓解决各种投诉和问题。



相较以往的投诉管道,执法机构一般会设立电邮或电话热线,开放民众咨询,但相信许多人都曾经历过无法拨通电话,抑或电邮或致函都“一去不回”、“音讯全无”的情况,令恼怒的民众更泄气。

转接步骤太繁琐

就连关税局总监苏柏马廉日前到新山出席销售与服务税巡回汇报会,亲自拨打关税局热线,证明热线每天如常运作时,也因为转接步骤太繁琐而无奈挂掉通话,显见热线服务极不方便及浪费时间。

贸消部长赛夫丁纳苏迪安了解到,消费者或许有不少针对销售与服务税的投诉和问题,因此通过个人推特,公布消费者投诉的管道,即可通过手机应用程式WhatsApp,让民众透过文字投诉。

贸消部增设WhatsApp投诉管道的举动值得鼓舞,除了考量到现代人的通讯科技习惯,也可让民众更方便寻求解决方案,进而提升新税务制度。

须善用投诉平台

民众与其把问题张贴在社交媒体上批评责骂,不妨善用这些投诉平台,清楚阐述面对的问题,且不应滥用该平台无理取闹,耽误其他真正需要援助的人士,这也有助执法当局理解新税制弱点,及严厉监督市面上不合理涨价的商家,进而采取对付行动及解决方案。

此外,为了避免投诉无门的情况持续发生,当局也应认真看待这些投诉管道,加强人手处理排山倒海的民众投诉,否则新增投诉管道既没有解决问题,也浪费资源,恐怕是本末倒置。


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