投訴受理才有用 | 中國報 China Press

投訴受理才有用

銷售與服務稅週六(1日)正式落實,可想而知有許多人會對全新稅制感到陌生,甚至感到混淆。政府當局因而必須積極扮演協調角色,協助老百姓解決各種投訴和問題。



相較以往的投訴管道,執法機構一般會設立電郵或電話熱線,開放民眾諮詢,但相信許多人都曾經歷過無法撥通電話,抑或電郵或致函都“一去不回”、“音訊全無”的情況,令惱怒的民眾更洩氣。

轉接步驟太繁瑣

就連關稅局總監蘇柏馬廉日前到新山出席銷售與服務稅巡迴匯報會,親自撥打關稅局熱線,證明熱線每天如常運作時,也因為轉接步驟太繁瑣而無奈掛掉通話,顯見熱線服務極不方便及浪費時間。

貿消部長賽夫丁納蘇迪安了解到,消費者或許有不少針對銷售與服務稅的投訴和問題,因此通過個人推特,公布消費者投訴的管道,即可通過手機應用程式WhatsApp,讓民眾透過文字投訴。

貿消部增設WhatsApp投訴管道的舉動值得鼓舞,除了考量到現代人的通訊科技習慣,也可讓民眾更方便尋求解決方案,進而提升新稅務制度。

須善用投訴平台

民眾與其把問題張貼在社交媒體上批評責罵,不妨善用這些投訴平台,清楚闡述面對的問題,且不應濫用該平台無理取鬧,耽誤其他真正需要援助的人士,這也有助執法當局理解新稅制弱點,及嚴厲監督市面上不合理漲價的商家,進而採取對付行動及解決方案。

此外,為了避免投訴無門的情況持續發生,當局也應認真看待這些投訴管道,加強人手處理排山倒海的民眾投訴,否則新增投訴管道既沒有解決問題,也浪費資源,恐怕是本末倒置。


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