艾虔:良政须行政体系配合 | 中国报 China Press

艾虔:良政须行政体系配合

之前,首相宣布持有红登记的乐龄人士,无条件转为大马卡。隔天马上有人带长辈去办理,可见有些人确实殷殷期盼早日获得大马卡。谁知官员不收件,他将怒骂官员的过程录像放在网络流传。



看得出来,新政府很想推动改革,但许多部长缺乏行政经验,无法指挥现有行政体系配合改变,以致良政一宣布就出现杂音,红登记转大马卡一事便是警讯。若部长未察觉问题所在并努力改进,日后还会出现类似状况。

以红登记事件为例,首相宣布政策之后,不妨宣布一段缓冲期。并告诉人民,这段缓冲期是因为改变申办流程,政府必须指导各地官员,等官员培训完成,再让民众申请。这样一来,相信会减少人民与官员间的纠纷。

官员并未轮替

不可讳言,大马人向来抱怨官员办事效率低落。不过,现有官员是大选之前的官员,政党轮替,官员并未轮替。官员不太可能在大选后,突然变得积极勤奋。

无须过度指责官员,他们被骂多年不见改进,多骂几次或许也不会改变什么。新政府不如从改变工作方式着手,比如制定明确的行政流程,且计算机化管理,行政流程透明,便清楚知道案子的进度,一旦民众询问,亦能清楚告知进度且还须多少时间。以红登记转大马卡来说,之前许多人抱怨申请之后没下文,也不知多久才会有结果,一问三不知,难免让人民焦躁,自然抱怨连连,徒然引发人民与官员的对立。

行政透明、分层负责,相信能加强官员的行政效率。如何带领旗下众多官员配合改革,是新政高官的重责大任。否则,徒有良好的进步蓝图,倘若只有少数人配合,终究会是一场空。改革未能成功,从来不是理想不够好,而是缺乏具体操作,让理想落实的能力。新政府吃了几次亏,希望学到教训,改革无需求快,持续稳健前进更为重要。


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