艾虔:良政須行政體系配合 | 中國報 China Press

艾虔:良政須行政體系配合

之前,首相宣佈持有紅登記的樂齡人士,無條件轉為大馬卡。隔天馬上有人帶長輩去辦理,可見有些人確實殷殷期盼早日獲得大馬卡。誰知官員不收件,他將怒罵官員的過程錄像放在網絡流傳。



看得出來,新政府很想推動改革,但許多部長缺乏行政經驗,無法指揮現有行政體系配合改變,以致良政一宣佈就出現雜音,紅登記轉大馬卡一事便是警訊。若部長未察覺問題所在並努力改進,日后還會出現類似狀況。

以紅登記事件為例,首相宣佈政策之后,不妨宣佈一段緩衝期。並告訴人民,這段緩衝期是因為改變申辦流程,政府必須指導各地官員,等官員培訓完成,再讓民眾申請。這樣一來,相信會減少人民與官員間的糾紛。

官員並未輪替

不可諱言,大馬人向來抱怨官員辦事效率低落。不過,現有官員是大選之前的官員,政黨輪替,官員並未輪替。官員不太可能在大選后,突然變得積極勤奮。

無須過度指責官員,他們被罵多年不見改進,多罵幾次或許也不會改變什么。新政府不如從改變工作方式著手,比如制定明確的行政流程,且計算機化管理,行政流程透明,便清楚知道案子的進度,一旦民眾詢問,亦能清楚告知進度且還須多少時間。以紅登記轉大馬卡來說,之前許多人抱怨申請之后沒下文,也不知多久才會有結果,一問三不知,難免讓人民焦躁,自然抱怨連連,徒然引發人民與官員的對立。

行政透明、分層負責,相信能加強官員的行政效率。如何帶領旗下眾多官員配合改革,是新政高官的重責大任。否則,徒有良好的進步藍圖,倘若只有少數人配合,終究會是一場空。改革未能成功,從來不是理想不夠好,而是缺乏具體操作,讓理想落實的能力。新政府吃了幾次虧,希望學到教訓,改革無需求快,持續穩健前進更為重要。


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