货到付款打游击(下篇) 莎芭娜:便宜莫贪 网购前先查明 | 中國報 China Press
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    货到付款打游击(下篇) 莎芭娜:便宜莫贪 网购前先查明

    近两年来,有关“网购货到付款”的货不对办投诉,有增无减!



    全国消费者投诉中心(National consumer complaints centre)长期收集各种消费人的投诉,包括网购诈骗,并把报告呈交给贸消部和其属下的电子商务部门,虽然该中心还未编制出完整数据,但货到付款诈骗投诉与日俱增是不争的事实。

    该中心只能再三提醒消费人便宜莫贪,网购前尽量做足功课,查清楚卖家背景,以及了解各种消费人权利,避免坠入陷阱。

    各地电商企业纷纷开足马力,备战双11网购热潮。图为在江苏省连云港市海州区一家电商仓库内,工作人员在核对商品信息。(新华社)
    各地电商企业纷纷开足马力,备战双11网购热潮。图为在江苏省连云港市海州区一家电商仓库内,工作人员在核对商品信息。(新华社)

    现在电子商务正夯,不少人投入网络销售,让网购人士有许多选择,但也因此衍生诈骗事件。

    “以前是先付费受骗,现在是货到付款也受骗。”全国消费者投诉中心法律和政策高级经理莎芭娜(Shabana Naseer Ahmad)这么指出。

    从网购市场交易来看,消费人较信任货到付款方式,但当收到邮包时,却又不能先检查货品的快递机制,以致无法确认收到正确的货品与否。

    她指出,根据马来西亚数码经济机构(Malaysia Digital e-commerce coporation ,简称MDeC)的数据,大马有1900万人在网上购物,贸消部因此一直注重网上购物的诈骗投诉课题。

    “贸消部有责任对这些涉及货不对办的卖家采取行动,但这类网上卖家太多,让他们难以管理。”

    全国消费者投诉中心主要处理国内的消费投诉,但目前网络销售者有不少人是向中国订货,再从当地直接快递给本地买家。如果买家没有收到货品或货不对办,交涉起来相当困难。

    “我们主要是负责国内的投诉,没法触及国外的投诉。我们曾尝试联络中国方面的单位,但要解决这些问题非常困难。”

    确认网址具有‘https’

    对于消费人如何避免遇上货到付款诈骗或其他网购诈骗,莎芭娜提出一些建议,如果网购者认真和谨慎看待,相信有助减少受骗的几率。

    “在与任何商家签订货到付款协议之前,请验证其合法性。首先是在线搜索公司名称,以确保它真实存在,并且查找该公司是否有任何相关负面评论,以此检视其诚信。”同时,消费者需要确保自己是与一家拥有成熟服务的公司交易,如此才能避开不道德卖家的陷阱。

    一个拥有好口碑的卖家,必然拥有好的评论和评级,反之亦然。因此,在网上购买物品前,先了解卖家是否拥有良好的货品交付声誉。

    “此外,就是检查该销售网站站点。如果是要在新网站购物,请务必检查其域名,确认其网址(URL)具有‘https’,而非只是‘http’而己,同时拥有锁头的安全全图标。”

    然后,就是比较产品的市场和卖家的价格,如果后者的售价优惠好得难以置信,就可能有诈。

    以上都是网购前需要做的功课,在下订之后,当快递员送来货品包裹,必须做一个保障措施,即全程摄录从快递到达到打开包裹的过程。因为这就是证据,万一遇上诈骗,这可能帮助消费人索回付款。

    莎芭娜指出,其实,网上购物有法律管制,但许多消费人并不知道自己的权利,导致没有做足预防措施,无法在出现问题时讨回公道。

    诱填个人资料寄货
    发法律信“收钱”

    去年,在大马出现一种收集消费人资料,寄上货品然后强硬要求收下货品的诈骗方式,这和货到付款诈骗有些相似,消费人须提防。

    这批诈骗者在丹麦操作,他们在电邮、社交应用程式或手机发送一条面子书或Instagram的链接,点击之后连结到该公司网站,要求填写个人资料,例如名字、联络电话和住址。

    “对方不会要求你提供银行户头号码,只要求个人资料。约一周后,会寄给你产品和收货单据。”

    莎芭娜指出,这种方式与现有货到付款诈骗方式不太相同,因为消费人不曾订购任何物品。此外,对方会在你不理会或没有付钱后,发一封类似法律信件催收“欠款”。

    “曾有一个投诉个案,事主收到400令吉的面膜,之后,对方再寄来一个类似法律信件。事实上,有关法律文件并不合法,但内容写得似模似样。”

    该中心去年就收到约500个类似投诉,并把这事反映给多媒体委员会知道,后者也封锁了相关网站,但对方后来又换一个网站出现,继续通过社交媒体发送链接。

    以丹麦为基地的这个诈骗事件,也出现在澳洲和一些发展中国家,包括大马在内,依然有人收到该诈骗者的法律信件威胁,为没有订购的产品付费。

    跨境诈欺最难处理

    不论是货到付款诈骗或其他类型的网购诈骗,有许多相似的操作方式,关键在于最后以何种包装方式出现在消费人面前。

    莎芭娜说,网购诈骗者都会建立假网站,可能连销售的产品都相似,只是诈骗方式不同而已。

    “他们都设立虚假的网上商店,同样在短时间内开店,销售假冒品牌的服装或珠宝,经过多次销售后,商店就消失了。”

    然而,目前,该中心处理这些投诉面对大难题之一,就是大多数是跨境诈欺,因为横跨不同国家或地区,该中心并没有跨境处理的权力,因此,处理起来极为复杂。

    故意提供错号码阻追踪

    一些存心诈骗的网上卖家,有者会“陷害”快递公司,让他们背黑锅!

    莎芭娜指出,一些买家根据卖家提供的快递包裹追踪号码(Tracking number),一直无法得知货品运送情况,又联络不上卖家,转而寻求该中心协助。

    “在其中一个投诉中,我们根据买家提供的快递追踪号码,分别向3家快邮公司查询,发现他们并没有相似的号码程式, 这相信是卖家故意提供错追踪号码,卖家也没有寄出相关物品。”

    快递公司的追踪号码方程式,一般是由一组较长字母和号码组成,如果卖家提供过于简单的快递追踪号码,可能就代表这个卖家有问题。

    禁卖家私讯买家违规重罚

    为了保障消费人权益,国内贸易、合作社及消费部已于去年8月宣布,卖家禁止要求买家私讯沟通,否则可被罚款或监禁,或两者兼施。

    莎芭娜认为贸消部此举在于减少卖家行骗,而她和全国消费者投诉中心同事曾亲身试验私讯卖家,结果感觉有遭诈骗之感。

    “我们针对其中一项产品向卖家询问价钱,卖家说私讯(Private message,PM)再谈。然后,A同事私讯问他价钱,开价200令吉;B同事私讯他则说是250令吉,C同事可能和他比较好沟通,竟然可以得到150令吉的价钱。这就是诈骗啊!这可不行!”

    她说,根据贸消部的条例,卖家私讯买家,首犯罚款不超过5万令吉或监禁不超过3年,或两者兼施。重犯罚款不超过10万令吉或监禁不超过5年,或两者兼施。

    “如果是单位或团体触犯此条例,初犯罚款不超过10万令吉。重犯罚款不超过20万令吉。如果个人或组织在定罪后,继续犯罪将以每天或部份时间罚款不超过1000令吉。”

    10天冷静期内可退货

    大马的直销法令第25条文规定,买家向卖家购下的物品,从下订当日算起,拥有10天的冷静期(Cooling off priod),可以在这期间内以任何理由退货。

    莎芭娜指出,当这个条文应用在网购方面,就出现了一些状况。这是由于网购从下订至快递送到买家手上,可能接近10天,如果发现有问题要退货,最终可能在超过了冷静期的期限而无法退货。

    “在欧洲,冷静期是从买家收到货品那天算起,冷却期也有14天,大马应仿效欧洲这个规定。去年,全国消费者投诉中心已向贸消部呈上报告,强调冷静期的重要。”

    退货费用谁负责?

    虽然,在一些购物平台上购物,买家较少遇到货到付款诈骗问题,但全国消费者投诉中心接到投诉情况显示,依然会出现其他问题。

    “这些平台较少货到付款的问题,主要问题是货品颜色不对,如订大灯,却拿到小灯,这是由网站上的图片大小与实际大小有落差所致。”

    有些卖家愿意让买家在期限内寄回不满意货品,但出现的问题是:谁负责退货费用?

    莎芭娜指出,根据欧洲这方面的法律,如果是货品有问题,即使过了冷静期,依然由卖家负责,因这不关买家的事。

    反之,如果是买家想要某种颜色的产品,却错手误订购其他颜色,就要由买家自己付费。

    大马法律在这方面的规定还不完善,因此需要参考欧美国家的法律,全面保障消费人的网购权利。

    报导:潘有文
    摄影/图:连利元/网络骗子名单专页

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