近两年来，有关“网购货到付款”的货不对办投诉，有增无减！

全国消费者投诉中心（National consumer complaints centre）长期收集各种消费人的投诉，包括网购诈骗，并把报告呈交给贸消部和其属下的电子商务部门，虽然该中心还未编制出完整数据，但货到付款诈骗投诉与日俱增是不争的事实。

该中心只能再三提醒消费人便宜莫贪，网购前尽量做足功课，查清楚卖家背景，以及了解各种消费人权利，避免坠入陷阱。

现在电子商务正夯，不少人投入网络销售，让网购人士有许多选择，但也因此衍生诈骗事件。

“以前是先付费受骗，现在是货到付款也受骗。”全国消费者投诉中心法律和政策高级经理莎芭娜（Shabana Naseer Ahmad）这么指出。

从网购市场交易来看，消费人较信任货到付款方式，但当收到邮包时，却又不能先检查货品的快递机制，以致无法确认收到正确的货品与否。

她指出，根据马来西亚数码经济机构（Malaysia Digital e-commerce coporation ，简称MDeC）的数据，大马有1900万人在网上购物，贸消部因此一直注重网上购物的诈骗投诉课题。

“贸消部有责任对这些涉及货不对办的卖家采取行动，但这类网上卖家太多，让他们难以管理。”

全国消费者投诉中心主要处理国内的消费投诉，但目前网络销售者有不少人是向中国订货，再从当地直接快递给本地买家。如果买家没有收到货品或货不对办，交涉起来相当困难。

“我们主要是负责国内的投诉，没法触及国外的投诉。我们曾尝试联络中国方面的单位，但要解决这些问题非常困难。”

确认网址具有‘https’

对于消费人如何避免遇上货到付款诈骗或其他网购诈骗，莎芭娜提出一些建议，如果网购者认真和谨慎看待，相信有助减少受骗的几率。

“在与任何商家签订货到付款协议之前，请验证其合法性。首先是在线搜索公司名称，以确保它真实存在，并且查找该公司是否有任何相关负面评论，以此检视其诚信。”同时，消费者需要确保自己是与一家拥有成熟服务的公司交易，如此才能避开不道德卖家的陷阱。

一个拥有好口碑的卖家，必然拥有好的评论和评级，反之亦然。因此，在网上购买物品前，先了解卖家是否拥有良好的货品交付声誉。

“此外，就是检查该销售网站站点。如果是要在新网站购物，请务必检查其域名，确认其网址（URL）具有‘https’，而非只是‘http’而己，同时拥有锁头的安全全图标。”

然后，就是比较产品的市场和卖家的价格，如果后者的售价优惠好得难以置信，就可能有诈。

以上都是网购前需要做的功课，在下订之后，当快递员送来货品包裹，必须做一个保障措施，即全程摄录从快递到达到打开包裹的过程。因为这就是证据，万一遇上诈骗，这可能帮助消费人索回付款。

莎芭娜指出，其实，网上购物有法律管制，但许多消费人并不知道自己的权利，导致没有做足预防措施，无法在出现问题时讨回公道。

诱填个人资料寄货
发法律信“收钱”

去年，在大马出现一种收集消费人资料，寄上货品然后强硬要求收下货品的诈骗方式，这和货到付款诈骗有些相似，消费人须提防。

这批诈骗者在丹麦操作，他们在电邮、社交应用程式或手机发送一条面子书或Instagram的链接，点击之后连结到该公司网站，要求填写个人资料，例如名字、联络电话和住址。

“对方不会要求你提供银行户头号码，只要求个人资料。约一周后，会寄给你产品和收货单据。”

莎芭娜指出，这种方式与现有货到付款诈骗方式不太相同，因为消费人不曾订购任何物品。此外，对方会在你不理会或没有付钱后，发一封类似法律信件催收“欠款”。

“曾有一个投诉个案，事主收到400令吉的面膜，之后，对方再寄来一个类似法律信件。事实上，有关法律文件并不合法，但内容写得似模似样。”

该中心去年就收到约500个类似投诉，并把这事反映给多媒体委员会知道，后者也封锁了相关网站，但对方后来又换一个网站出现，继续通过社交媒体发送链接。

以丹麦为基地的这个诈骗事件，也出现在澳洲和一些发展中国家，包括大马在内，依然有人收到该诈骗者的法律信件威胁，为没有订购的产品付费。

跨境诈欺最难处理

不论是货到付款诈骗或其他类型的网购诈骗，有许多相似的操作方式，关键在于最后以何种包装方式出现在消费人面前。

莎芭娜说，网购诈骗者都会建立假网站，可能连销售的产品都相似，只是诈骗方式不同而已。

“他们都设立虚假的网上商店，同样在短时间内开店，销售假冒品牌的服装或珠宝，经过多次销售后，商店就消失了。”

然而，目前，该中心处理这些投诉面对大难题之一，就是大多数是跨境诈欺，因为横跨不同国家或地区，该中心并没有跨境处理的权力，因此，处理起来极为复杂。

故意提供错号码阻追踪

一些存心诈骗的网上卖家，有者会“陷害”快递公司，让他们背黑锅！

莎芭娜指出，一些买家根据卖家提供的快递包裹追踪号码（Tracking number），一直无法得知货品运送情况，又联络不上卖家，转而寻求该中心协助。

“在其中一个投诉中，我们根据买家提供的快递追踪号码，分别向3家快邮公司查询，发现他们并没有相似的号码程式， 这相信是卖家故意提供错追踪号码，卖家也没有寄出相关物品。”

快递公司的追踪号码方程式，一般是由一组较长字母和号码组成，如果卖家提供过于简单的快递追踪号码，可能就代表这个卖家有问题。

禁卖家私讯买家违规重罚

为了保障消费人权益，国内贸易、合作社及消费部已于去年8月宣布，卖家禁止要求买家私讯沟通，否则可被罚款或监禁，或两者兼施。

莎芭娜认为贸消部此举在于减少卖家行骗，而她和全国消费者投诉中心同事曾亲身试验私讯卖家，结果感觉有遭诈骗之感。

“我们针对其中一项产品向卖家询问价钱，卖家说私讯（Private message，PM）再谈。然后，A同事私讯问他价钱，开价200令吉；B同事私讯他则说是250令吉，C同事可能和他比较好沟通，竟然可以得到150令吉的价钱。这就是诈骗啊！这可不行！”

她说，根据贸消部的条例，卖家私讯买家，首犯罚款不超过5万令吉或监禁不超过3年，或两者兼施。重犯罚款不超过10万令吉或监禁不超过5年，或两者兼施。

“如果是单位或团体触犯此条例，初犯罚款不超过10万令吉。重犯罚款不超过20万令吉。如果个人或组织在定罪后，继续犯罪将以每天或部份时间罚款不超过1000令吉。”

10天冷静期内可退货

大马的直销法令第25条文规定，买家向卖家购下的物品，从下订当日算起，拥有10天的冷静期（Cooling off priod），可以在这期间内以任何理由退货。

莎芭娜指出，当这个条文应用在网购方面，就出现了一些状况。这是由于网购从下订至快递送到买家手上，可能接近10天，如果发现有问题要退货，最终可能在超过了冷静期的期限而无法退货。

“在欧洲，冷静期是从买家收到货品那天算起，冷却期也有14天，大马应仿效欧洲这个规定。去年，全国消费者投诉中心已向贸消部呈上报告，强调冷静期的重要。”

退货费用谁负责？

虽然，在一些购物平台上购物，买家较少遇到货到付款诈骗问题，但全国消费者投诉中心接到投诉情况显示，依然会出现其他问题。

“这些平台较少货到付款的问题，主要问题是货品颜色不对，如订大灯，却拿到小灯，这是由网站上的图片大小与实际大小有落差所致。”

有些卖家愿意让买家在期限内寄回不满意货品，但出现的问题是：谁负责退货费用？

莎芭娜指出，根据欧洲这方面的法律，如果是货品有问题，即使过了冷静期，依然由卖家负责，因这不关买家的事。

反之，如果是买家想要某种颜色的产品，却错手误订购其他颜色，就要由买家自己付费。

大马法律在这方面的规定还不完善，因此需要参考欧美国家的法律，全面保障消费人的网购权利。

报导：潘有文
摄影／图：连利元／网络骗子名单专页