场景（一）：顾客到餐馆A订菜，可是等了很久都没有菜肴上桌，不耐烦的顾客问了老板却不理不睬，甚至还说了得罪顾客的话，令顾客最终决定杯葛，不再光顾。

场景（二）：顾客到了餐馆B，但是老板在顾客点菜时有事先声明，坦言店中人手不足，或许需要等候，希望顾客见谅，需耐心等候．老板这做法获得了顾客的谅解，甚至自行拿餐具，不麻烦服务生。

以上的场景中，2间餐馆都面对一样的问题，但是B却获得顾客的体谅，主要是因为老板事先告诉顾客所面对的问题，让顾客有心理准备。

上述2个场景同样发生在希盟政府一些部门身上，由于种种难题导致新政府都措手不及，很多时候做出一些令到人民感到不满的仓促决定。

就如最近闹得沸沸扬扬的国家高等教育基金局（PTPTN）借贷者被强制扣薪偿还贷款的政策。原先希盟竞选宣言中列明借贷者收入达4000令吉后才开始偿还，但政府在宣布2019年财政预算案时却把门槛下降至1000令吉，导致许多低收入者必须立即偿还贷学金。

我在国会的财政预算案辩论环节时有提出这项问题，并要求政府能够重新检讨这个决定及向人民作出解释。

原来PTPTN目前面对着超大的危机，借贷人所拖欠的债务高达400亿令吉！“排行”在1MDB逾500亿令吉的债务之后。

根据调查，如果该局没有设法解决问题，未来或将没有能力再发出贷款，届时受苦的将会是莘莘学子。

PTPTN认为强制扣薪的政策是用心良苦，但从公众角度来看，这可说是先斩后奏，PTPTN应事先向人民公布交代相关数据，且被拖欠的400亿令吉是一笔非常庞大的数目，也不是一年半载便能解决。

幸亏内阁已议决暂缓落实该政策，直到所有利益相关者有集体决定为止。

部门在做出任何政策前必须深思熟虑，勿操之过急，且要交代清楚就如餐馆B, 否则将会弄巧反拙，最终得不偿失。

马六甲市区国会议员