要等就等,不等就走 医护员呛病患还动粗 | 中國報 China Press

要等就等,不等就走 醫護員嗆病患還動粗

(吉隆坡23日讯)拍桌子、推人还作势要打人;医护人员被指不满病患询问等候的时间,竟呛骂病患:“要等就等,不要等就走!”



华裔老妇日前到诊所看病等候超过2小时后,向医护人员询问时被呛骂“要等就等,不要等就走”,在场其他病患看不过眼而“出口”相助,没想到医护人员不仅出言不逊,还动手推人,并作势要打病患。

双方发生冲突险些酿成流血事件,场面一片混乱,所幸在场其他民众和医护人员到场拉开双方,才平息事件;无论如何,涉案医护人员随后已道歉,并已被调职。

这宗案件于昨早9时许,在甲洞增江一间政府诊所内发生;其中1名病患随后向院方投诉该事件。

目击者慕根达(40余岁,私人业者)在行动党增江南区主席苏金发协助下,召开记者会说,事发时,他带着母亲到诊所看病,其中1名相信已久等超过2小时的华裔老妇拿着号码询问医护人员,何时轮到自己时,对方竟说“要等就等,不要等就走”,态度恶劣。

医护人员(白衣者)动手推病人,期间还举手作势要打人。(苏金发提供)
医护人员(白衣者)动手推病人,期间还举手作势要打人。(苏金发提供)

走出柜台动手推人

他说,一名在场的病患立即出口指责医护人员态度不礼貌,结果对方竟猛拍桌子,反呛 “连你们也不满意是吗”,随后便发生口角。

他说, 医护人员随后还走出柜台,不仅出言不逊、动手推人,还举起手作势要打人,场面非常紧张。

“所幸有其他人上前将双方拉开,他们的冲突险些撞到我的母亲,我对医护人员的态度非常生气。”

另外,苏金发也说,希望院方能够正视事件,避免类似事件再度发生,并对该名医护人员采取行动。

慕根达在苏金发(右)协助下,讲述事发经过,希望当局正视事件。
慕根达在苏金发(右)协助下,讲述事发经过,希望当局正视事件。

坦承压力导致失控
医护人员致歉调职

医护人员事后向院方坦承是因个人压力,才会失控,并对病患致上歉意。

该诊所助理总监弗瓦哈欣说,该医护人员事后已经向院方承认是个人压力影响了服务态度,并对病患致歉。

他说,院方获悉事件后,已向该医护人员了解事件和展开内部调查,而对方指称是因压力所致,造成他对待病患的态度不友善,进而酿发冲突。

“诊所的上午时段是病患人潮的高峰期,难免有部分人因时间久等或其他因素造成情绪不满,不过这不代表医护人员不礼貌对待病患。”

“我们对该名医护人员的行为表示不认同和不同意,目前已将他调职到其他部门工作。”

他说,当局将对医护人员进行心理测试和辅导工作,并将视情况而决定及安排对方在适合的部门工作。

他说,当局将展开内部调查,并调阅闭路电视画面,以更详细的了解事情的前因。

数名病患联合签署和写下投诉信,希望当局对付该名医护人员。
数名病患联合签署和写下投诉信,希望当局对付该名医护人员。

慕根达:无论诊所或医院
正确态度对待病患

慕根达说,无论是该诊所或其他的医院,所有医护人员都应该以正确的态度对待病患,而并非如该名医护人员,像流氓般恶劣对待病患。

他说,一些病患是从早上6时或7时开始在诊所等候看病,他们是基于等候时间久才开口询问,却遭到如此对待,非常不受尊重。

“该名医护人员是领取薪水工作的,因此也希望他能够认真对待他的工作,改善态度。”

他说,希望当局能够提高和改善员工的工作态度,避免类似事件再度发生,

另一方面,病患廖亚兴(61岁)也说,他曾多次到该诊所看病,经常目睹该名医护人员态度非常不友善,还目睹他曾向病患说,若嫌等候的时间太长,可以离开到其他医院看病,态度非常可恶。

独家报导:彭凯欣
独家摄影:李文源


攝影:彭凱欣

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