亚航启动客服员聊天机器人 AVA予更完善服务 | 中國報 China Press
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    亚航启动客服员聊天机器人 AVA予更完善服务

    山迪(右起)、艾琳奥玛、亚当、埃利亚斯以及安德森一同主持翻新网站及手机应用程式推介礼。
    山迪(右起)、艾琳奥玛、亚当、埃利亚斯以及安德森一同主持翻新网站及手机应用程式推介礼。

    亚航于日前推介翻新网站及手机应用程式,并推出以人工智能启动名为AVA(AirAsia Virtual Allstar)的虚拟客服员聊天机器人。

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    此更新设计以乘客为优先考量,目的是让airasia.com及亚航手机应用程式每月高达330万名的活跃用户从预订机票、搜索网购优惠及客户支持方面都能享有更完善及便利的体验。

    亚航集团副总执行长(数码、转型、企业服务)艾琳奥玛指出,很高兴能在新的一年为网站及手机应用程式换上新面貌,加上全新人工智能聊天功能提供更好、更快速的体验。

    全新功能包括新主页使导览更简单及快速,其中包括航班通知、搜寻捷径及近期搜寻功能;AVA聊天机器人是亚航全新的人工智能聊天机器人,通过在线聊天能立即回覆乘客的询问;地图搜寻新航班让iOS用户可使用标立所有亚航飞行航点的互动地图选择飞行目的地。

    组合站点选择器是航空界应用程式首创功能,能让iOS用户选择最邻近的启程与降落机场的同时,也可筛选航班中转次数及飞行时长:iOS用户现在也可询问Siri,轻松检查他们即将乘搭的航班状态;FACES脸部识别登机系统注册,以快速通过保安检查手续顺利登机以及其他更多功能。


    另外,亚航手机应用程式用户可从即日起至2月3日,使用促销代码“MOBILE19”以享有19%折扣。出发日期为 2019年8月1日至11月30日,需符合条规。

    出席推介礼嘉宾包括亚航首席客户幸福官亚当、软件工程主管埃利亚斯、首席产品官山迪以及创新与产品转型主管安德森。 (JC)

    推特:AirAsia

    面子书:AirAsia

    Instagram:AirAsia

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