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    ◤向现金说掰(上篇)◢电子钱包竞争剧烈 锁住用户重复使用挑战大

    (吉隆坡11日讯)电子钱包兴起,市场百花齐放,业者认为,除了发展设施上尚存在巨大的进步空间,国内电子钱包业者目前面临最大的挑战是如何俘虏消费者的心,让他们选择并“忠心”于使用他们的电子钱包。



    与电子钱包发展已相当完善及成熟的市场如中国相比,马股创业板上市公司银丰集团(REVENUE,0200,创业板科技)总执行长兼董事经理黄志雄认为,我国在电子钱包的发展上仍远不及中国,尚存在巨大的进步空间。

    在香港,就连前往菜市场购物,都能够扫码以电子钱包付费。
    在香港,就连前往菜市场购物,都能够扫码以电子钱包付费。

    需具备附加价值

    “目前,如何让消费者重复使用他们的电子钱包是业者面临最大的挑战。”

    东南亚领先的区域支付网关提供商iPay88私人有限公司联合创始人兼执行董事陈国龙异口同声说,如何提高用户的使用率是电子钱包业者共同面临及需要解决的挑战。他认为,我国在电子钱包发展上尚有很长的路要走。

    黄志雄指出:“如果有关电子钱包缺乏特点或附加价值,在使用上与银行卡没有区别的话,便无法留住消费者的心。业者要想脱颖而出,必须先确保本身的电子钱包具备便捷和安全的特性。”

    陈国龙指出,未来的电子钱包将会附加越来越多服务,随着全球即将迈入5G时代,从人们日常生活方式、经商方式到政府机构都将出现颠覆性的改变。

    “接下来,电子钱包发行商为抢夺用户,将会使出浑身解数,祭出大量消费优惠、回扣或现金回馈等来博取眼球、吸引和提高用户使用率。”

    TNG数码私人有限公司(TNG Digital)总执行长沙鲁尼占指出,说到电子支付,无论是网络或手机支付,用户仍然会心存警戒,担心个资会因此曝露在风险中,随时成为骇客的目标。

    “安全隐忧是其中导致消费者对电子钱包却步,倾向使用现金的主要因素。目前,TNG公司正致力于降低与手机付款相关的欺诈和盗窃风险,为的就是要提高用户的信心。”

    交易有迹可寻比现金更安全

    尽管消费者对电子钱包安全感到担忧,但陈国龙仍然认为,相比其他传统付费方式,使用电子钱包付款属于最安全的支付方式之一。

    “除了因为用户可以为本身的电子钱包设定用户名及密码之外,有些电子钱包为加强安全性,也设置了支付标记化(Payment Tokenization)技术,这与网络银行的一次性密码(OTP)相类似。”

    “同时,电子钱包多是与用户的智能手机绑定。这些都是用以鉴定用户真实身分所作的安全防范措施。”

    他指出,最重要的是,电子钱包中的每笔交易均有纪录,也都有迹可寻,因此用户可以轻易查找出存在异样的交易,掌握每笔交易的动向,即便是被盗用也可以轻易查出是在什么时候及在哪里发生被盗用事件。

    “倘若发现是在未经授权之下进行的交易,用户也可以向电子钱包业者反映,截屏出示证据,然后追讨回款项。反观,我们今日若遗失的是现金,要找回将是非常困难的事情。”

    另外,国行目前也限制了特定电子钱包最多存放限额在1500令吉,除非另外取得国行批准;有些电子钱包最多只可存放200令吉,这些都是保护用户的措施之一,以防电子货币和钱包发行商突然倒闭,消费者所将蒙受的损失也将有限。

    GrabPay荣膺最受欢迎电子钱包

    网购平台Carousell在去年10月份对731位民众进行的调查访问结果显示,有52.9%受访者均有使用电子钱包,比较去年2月份稍早时候仅有202位受访者,当时电子钱包使用人数仅有24.3%;数据反映,有越来越多人使用电子钱包。

    当中GrabPay、Touch n’ Go、Boost、马银行QRPay和WechatPay(微信支付)是国内最多人使用的电子钱包前5名,占据87.8%市场份额。GrabPay以26.8%市占当选为最受欢迎的电子钱包。

    Touch n’ Go和Boost紧追其后,各别拥有19.2%和19%市占;马银行QRPay以15.6%排名第4,排在第5的微信支付则占7.2%市场。

    无论如何,国人对于电子钱包的安全性仍然有所顾忌,数据显示,高达71.7%用户最多只会存放100令吉在电子钱包内;当中仅有约8.9%用户表示会存放超过250令吉的电子钱包中。

    报导:叶爱云

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