小地球‧小雪:高空中的年夜飯 | 中國報 China Press
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    小地球‧小雪:高空中的年夜飯

    本来时间刚刚好,下午四点从吉隆坡起飞,傍晚六点四十分抵达沙巴亚庇。机场到市区只需15分钟车程,刚好能赶上吃团圆饭。



    作为负责任的乘客,我们在下午二点半就到机场办登机,结果在柜台被告知航班延误,航班要到傍晚七点二十分才出发。

    你知道今天什么日子吗?今天是吃团圆饭的日子呀!比飞行时间还要长的延误,为何无法事先通知乘客?起码不必白白浪费时间哪!

    柜台人员给我一张无辜的脸,说自己只是照章行事,电脑荧幕上出现的讯息,照本宣科而已。这儿只负责处理登机手续,任何投诉或其他要求,请前往19号柜台。

    结果,19号柜台也不是什么了不起的决策中心,工作人员说的话如出一辙,无法解释延误原因,也不准备赔偿乘客,只是在要求之下,给我们发了几张餐券。

    最后,己亥年的年夜饭,是飞机上派发的吞拿鱼三文治加人工橙汁。

    这是咱们第一次乘搭某联营航空,没想到他们除了航班延误,还准备了另一个“新年惊喜”--托运行李偷窃案。

    我的行李箱在运送带上走了两圈,我才把它给认出来。原有的行李套子和锁头不翼而飞,拉链拉条被剪断,行李内容物明显被翻找过。还好里头没藏什么贵重物品,盗贼算是无功而返。只是我那买了不到两年的行李箱从此无法再上锁,形同被废武功。

    不费吹灰之力让你知难而退

    柜台人员给我两个选择,修理或更换。选择修理,则航空公司不保证能恢复原状。选择更换,则航空公司只提供一款行李箱,别无其他。

    眼前摆着的新箱子,颜色体积款式牌子品质价格,都比原来的逊色许多,远远不能偿失。抗议,那工作人员又是那副“我只是个喽啰”的表情--有任何回馈,请直接发电邮至管理层。不费一兵一卒,当场叫你知难而退。隔着一座山,完全打不到牛。那种心情,简直就是一块年糕!

    航空公司家大业大,任你在前门把脚都跺断了,他们家的地板不损一分一毫,他们家的牛群还是可以优哉游哉地在后山吃草,充耳不闻。

    全球化养出的几头巨兽,前所未有,所谓繁荣盛世,其实全在它们的肚子里。你感觉权益受损要讨公道?巨兽懒洋洋地丢来一份你不知何时同意了,洋洋洒洒七万字之免责条款。此盾牌坚固无比,再来两万条螳臂也纹风不动。

    他们说,此为时代浪潮,你挡不住的,只能顺应之,适应之。是这样吗?任由巨兽继续庞大,你你我我被踩成肉酱,指日可待。

    现职建筑工程师

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