叶玟颉:独行侠──沟通之道 | 中國報 China Press
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    叶玟颉:独行侠──沟通之道

    “阿叶,你暂停一下,我有事要和你商量。”突然被这新来同事的声量震了一下,搁下键盘,严肃盯着他。我粗略对他扫瞄后,只见他怒发冲冠模样,右手握着机器检查表,想必是前来跟我告状。



    我刻意提高嗓子开玩笑说:“是谁胆大包天把生产部经理气成这样?”他没回答,冷静后才说:“你觉得扎基近来工作表现如何?”我狐疑问:“你们相处都有一年了,你应该很清楚。我倒想听听你的看法。”我顺理成章将球抛回去。

    他单刀直入:“扎基把责任感都遗留在家,把懒惰带来公司。这就是他的问题。”他虽故作幽默,实情是在指责职员失责。“只有这两个问题吗?”我用轻松口吻回应,想激发他提供更多线索。

    显然他对我的草率回应不满,只见他目光凛冽,激动嚷道:“这还不够?你看,这是去年底的机器检查表,今天依然还未交给我。要是这几部机器发生故障,我如何向总公司交代?如果生产部无法准时出货,他能扛这责任?”他将带来的检查表如呈上证据一样摆在我桌上。随后,他还咬着问题不放,继续数落扎基。

    语毕,我问他一个关键问题:“那你的意思是?”他义正词严地说:“我觉得开除是最好的决定,你帮我处理它,我向老总交代。”对他突来的决定,我感到很突兀,毕竟扎基在公司已服务多年,鲜少听闻他的负面行为。我放缓语气问他,是否曾和扎基私下探讨这问题。他语带不悦:“我只要对他有任何不满,都直接开口纠正,不需要深入会谈。”

    “那你有没有对他拟定过任何关键绩效指标?”我尝试为他们的问题把脉。无奈,他竟然回应这方式太复杂,只要扎基每次遵守他的指令就算达标。随后,他还滔滔不绝分享他之前在外国公司的人事作风,甚至还因为没人敢违抗命令而沾沾自喜。

    对于他给予的解决方案,我非常失望,甚至对他身为一个主管,在处理上下属之间的矛盾,没有给予公正审判而不满。站在人事部立场,我有义务帮他们用最公正的方式处理问题。

    正当我想找个机会约见扎基,却意外收到他递上辞职信,内容都是宣泄对上司的不满。此刻,他的去意坚决,不接受挽留,公司也失去一个老臣子,我也对此事无法圆满解决而感到自责。

    不管你来自何处,沟通总会将问题的严重性降到最低,也可让误解之绳有个松绑机会。然而,愚昧的逃避,或采取鲁莽决定,只让问题处在高风险边缘,别人也会对你的人品大打折扣。

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