当前职场涵盖了80后、90后和00后不同年代出生的员工，三代人无论是出生背景、价值观、需求、消费乃至沟通交际的方式均存在差异。

在人事管理领域已有超过10年经验的曾依君认为，人事管理向来都是企业营运中其中最大的挑战，每家企业也一定有难搞的员工，想要解决有关问题并没有什么灵丹妙药，就简单3个字─同理心！

曾依君是东南亚时尚电商平台Zalora人力资源部董事，她是在2013年3月18日加入Zalora，本月刚满6周年。除了电商公司，过去她也曾在其他领域如金融、通讯和半导体等行业待过，但都是同样从事人力资源相关工作。

刚加入Zalora时，大马分部员工人数只有150人，6年间，扩张了2.7倍，至今有约550人。但目前她负责的是整个Zalora集团的人力资源，并不只局限于大马分部。

正所谓有人的地方就有江湖，有江湖就有恩怨，还要是管理人事的人力资源领域，难免会遇到人才招聘和人事上的挑战。

曾依君接受《中国报》专访时指出：“身为人力资源管理部门的一员，同理心很重要。我们需要从员工的角度去思考问题，因为每个人的立场都不一样。”

“我们只有在抱持同理心的情况下才能与员工好好地交谈，并从中取得平衡，这样事情也才能够得到完美的解决。”

留住人才最大挑战

如何留住人才是每家企业都需认真规划和思考的问题。对曾依君而言，如何有效进行人才培训、留住人才和聘请企业所需专才亦是她工作中最大的挑战。

她说，企业也应当建立本身优秀的文化，以Zalora为例，集团内部本身就有许多跨部门和跨国家的项目，让旗下员工有机会参与其中，这也是留住人才的策略之一。

“我们每年都会策划及拟定培训课程内容，除了由各部门主管推荐，我们也欢迎员工自发性报名参加。目的就是希望让员工与企业能够同步成长。若有员工想要传授知识办学习班，我们也会帮忙筹办，让员工之间也能够相互学习。”

创建于2012年的Zalora是一个网上时装及美容产品购物平台，同时也自设同名品牌，从设计、开版、采购到生产都一手包办。

总部位于新加坡的Zalora于亚洲不同地区设有分区网页，包括印尼、大马、菲律宾、香港、台湾和汶莱。

时下企业需采弹性工作制

就管理不同年龄层员工，曾依君指出，时下企业必须采取弹性的工作制度，并考虑不同员工的需求，按情况做出弹性处理。

“在Zalora，我们也着重沟通，为此我们采取开放式且充满活力和好玩的工作空间，除了鼓励员工之间拥有良好沟通和互动，也鼓励员工及主管双向沟通。经理级员工也与其他员工坐在开放式空间一同工作，员工面对任何问题可直接谘询上司。”

“目前大家在一个涵盖80后、90后和00后不同年代出生的员工的大环境下工作，我们也了解不同年龄层的员工需求都不同。但是，能够进入或融入Zalora工作环境的员工普遍上来说都有一些共同点，就是大家都是对时尚充满热忱的一群。”

她说，Zalora是一个电商平台，因此会加入这个行业的肯定都是一群想要接触新颖和高科技的人，自然而然地聚集的基本上都是比较活泼（Dynamic）的人，他们都不会是想要进入传统行业的人。

人应清楚了解自己要什么

目前曾依君虽然未婚，但对她而言，工作和家庭都必须平衡，“我不想妄下定论到底是工作较比较重要或家庭更重要，对我而言，我的人生目标就是希望这辈子都活得快乐和舒服自在，同时，我们人也要清楚自己要什么，这比什么都重要。”

每当遇到瓶颈或无法解决的问题，在已发生的问题上“钻牛角尖”是没有帮助的，因此她会退一步，先暂缓不去想，并不会在情绪不稳定的状态下作决定。她平时也爱上课学习，特别是能够调节自身情绪的课程，包括正念减压课程、禅修和静坐等。

“我也会相约朋友到大自然中去，看看绿色植物减压，通过运动时大脑会释放大量内安多芬（endorphin），除了可以有效平伏心情，也能让人找回快乐。”

虽然曾依君在金融方面的成绩更为特出，但是基于她自小便对人文、历史、文学，还有人更感兴趣一些，进而为她未来的事业奠定了基础，大学时期选修的科系都是与人性和处事结构有关系的科系。

大马年轻人缺冲劲

曾在中国上海工作的曾依君指出：“与中国不同的是，大马没有一胎或二胎政策。相对来说，中国父母给孩子的关注度较高，以致那里的孩子会对父母过度需索，对物质的需求也相对较其他同辈来得高。”

同时，中国人口众多，开放得也比较迟，80年代之后整个经济政策是倾向快速成长，当地人自然在高压环境下成长，生活在竞争激烈的环境造就他们更加有竞争性，急欲往上爬，在工作上就更加有拼劲也较有野心。

“至于大马年轻人，因为生活在多元文化背景下，使他们更能接受新事物，包容性更强，亦较能够接受他人的指导。

同时，受西方教育的熏陶比较多，因此更注重工作与家庭上的平衡。”

她认为，相比上一代，我国年轻人并没有太多束缚、生活也比较自由，既然拥有较优渥的生活，更多的资源、更多的机会，建议我国年轻人在不伤害任何人之下，更应该勇敢去闯、去追寻自己的梦想。

女性敏感特质
处理人事最大优势

截至今年3月，Zalora在7个国家和地区员工总人数高达1417人，涵盖实习生和合约员工，员工性别分布也相当平均，女性占55%，男性占45%。

针对女性在职场上常予人情绪化的印象，曾依君对此并不认同。

她说，女性的某些特质，反倒在处理人事课题上更占优势，可能是更感性或敏感，女性会较男性拥有更强同理心，但敏感不等同情绪化，只是更能理解别人的感受和想法。

曾依君指出，若只是大马分部，目前大约有550名员工，平均年龄介于27至28岁，女性员工占53%，男性占47%。男女比例也相当平均。

“我工作迄今最大的成就感是将公司规模从150人扩张至目前的550人，这并不容易，过程中经历了许多困难及挑战，包括招聘和人才的流失。”

看着公司一天天茁壮成长，人力规模一天天扩张，同时大家也努力通过实施各种措施和利用各种渠道提高员工对公司的归属感，也通过人才培训计划提升员工能力，让他们与公司成长步伐一致，这些都是她工作中最大的成就感。

重复性高工作
人力流动率越高

针对年轻人流动率较高的问题，曾依君说，年轻人会萌起转换工作的念头，许多时候和工作性质和内容有关。

“无论是来自任何领域，工作性质重复性越高的工作都会面对较其他部门更高的人事流动率，举例，客服中心（call centre）和仓库里的包装工人和操作人员，这些部门的工作都是一直在重复。”

为了减低公司内部的人力流动率，Zalora大量投资在人力方面的培训，并放眼未来3年内进一步扩大员工人数。同时，有意将大马打造成该公司在区域其他分部的人才供应库。

她说，Zalora目前也正实施一些关键举措，包括竞争力框架和培训计划，以支持员工在结构化职业发展方面的需求，当中包括竞争力评估、软技能培训、领导工作坊及个人发展计划。