一位持有硕士学位的中国女士，兴高采烈买了一部新的马赛地，还没有开出专卖店，发现引擎有漏油的现象。她本来以为店家会给她换一部新的马赛地或退车，结果半个月下来，反复交涉三次，店家只当货物售出，最多可以换引擎，不能换车不能退车。眼看店家态度强硬，这位女士愤而去到店家坐在马赛地的车顶上哭闹，向店里围观的客人哭诉自己的委屈，大家人手一机Live，发到社交媒体上。“硕士被逼成泼妇”、“太讲道理被欺负”的维权视频迅速成为网络热点，当地的监管单位及马赛地在中国的总公司回应，介入此事。

热点议题当预警

我拿这件事问中国的朋友，他们个个都称好，认为维权就当如此，据理力争如果无法如愿，那只能靠自己的身体及声音去争取，通过社交媒体去揭露。“为何不通过法律途径呢？”“那得花多少时间及精力呢？”而且消费者对抗一个大集团，“你懂的。我们哪有那么多钱与时间去与他们斗呢。”在这件女硕杠上马赛地的事件上，网络舆论展现了问责的力量。

中国的网络舆论成为庶民申诉的另外一个渠道，也成了中国官场考察官员表现的方式。在任何层级的官员考察中，如何有效的处理“群众纠纷”以及遏制“群众事件”的发生，都是他们升等的政绩考察指标之一。但是中国社交媒体是由网信办所管理。任何的热点议题都可以当成是预警，这点在民生问题的处理上，尤其看出效果。这也是我们看到中国地方政府在处理民生议题上，快速及有效的解决民怨，累计人民的满意度。然而如果相关的议题涉及到领导人，或对中共领导提出质疑，那这些评论或热点在后台可能就掐掉了，而不会出现在大家手机的屏幕上。如果是揭露政敌，那当然是大鸣大放。

中国网络言论是有限的政治自由，但是人民对当下的施政满意度还是偏高的。2019年4月王毅曾引述国际权威机构的民调显示，中国人对政府的满意度和对未来的信心，在各国排名中都偏前。学者对这个现象的解读是今天中国民众很少有人会说政治自由比恢复中国的国际地位和民族自豪感更重要。所以当类似这位女硕被国际品牌大车行“欺压”的剧码在社交媒体上流传，政府的立即反应、介入及为民众讨回公道，就成了一个中国治理的好样板。