（吉隆坡24日讯）修改版的《大马航空消费者保障指南》将会在6月1日起生效，届时航空公司在促销及售卖机票时，必须清楚列明机票最终价格，不能再有隐藏费用。

“最终价格必须涵盖支付给航空公司的所有费用、航空公司所征收的费用、任何在成文法下的费用及燃油附加费。”

“消费者在购票时选择添购的可选服务费用，也必须列入最终价格中。”

大马航空委员会相信，这将能消除在购买机票时，所存在的管理费和银行卡付费等隐藏费用。

交通部副部长拿督卡马鲁丁指出，修改后指南也规定，航空公司在接获机票退款申请后，必须在30天内退还款项；若乘客是通过旅游代理购买机票，那么航空公司同样要在30天内退款给相关公司。

“若有关机票属于“不可退款”，乘客也可索取机场税退款，而航空公司只允许抽取最高5%的手续费。”

卡马鲁丁是今日主持大马航空委员会推介FlySmart手机应用程式，及《大马航空消费者保障指南》修改版活动时，这么指出。

他补充，指南要求航空公司必须展示该指南给消费者，让消费者能够时刻了解本身的权利。

他说，FlySmart手机应用程式可以更便捷让消费者获取相关资料，如有必要也能在该应用程式向当局作出投诉，之后再查询投诉的结果。

卡马鲁丁也说，大马航空委员会在2018年7月至12月接获821宗投诉，对比同年1月至6月增加了11.7%，显示出消费者越渐清楚本身在航空服务中的权益。

出席者还有大马航空委员会执行主席努沙里、总营运长阿兹米尔及消费者事务总监布斯帕丽塔。

摄影：张景扬