客户“感觉”电费飙升 国能承诺解决客户问题
ADVERTISEMENT
ADVERTISEMENT
国能公司今午表明, 国能严正看待客户“感觉”电费飙升的课题,并会确保每一个投诉都受到调查,且采取适当的行动;若是证明被多徵收电费,国能将会退款。退款将会重新回扣在客户的电费单中。
“国能严正看待客户感觉电费单突然飙涨所面对的担心和关注,并承诺解决客户面对的问题。”
该公司在文告中说,国能正在展开一项全面的努力,以详细的解决这个课题。这包括在临近的国能商店,为收到太高电费的客户提供面对面的协助,或是电联国能关心热线1-300-88-5454。
“国能感谢客户提出的抱怨、投诉和反馈,并正在关注寻找解决方法。”
该公司说,国能也将继续与能源委员会合作解决这个课题。
“对于涉及的客户,国能对疏忽表达歉意。”
网民:电费涨也须缴付
国能垄断未见服务好
报导:杨美玲
(吉隆坡29日讯)近期电费高涨课题闹得沸沸扬扬,网民对此大吐苦水,指电费高涨也无奈要先缴付,否则随时遭割断电源,更狠批国能垄断国内能源业,却未见提升专业服务素质。
许多网民更呼吁希盟政府,考量开放经营权给更多公司投入能源领域,吸引更多业者良性竞争,改善国家的电业服务素质,勿让国能垄断市场,变成“包赚不赔”。
有网民申诉2个月没有收到电费单,到国能分行查询为何没有接到电费单,国能职员未给明确回应,因此直批国能职员领薪却不做工。
另有网民也说,避免随时被断电,无奈必须先缴付电费,有什么事以后再说。
网民是针对大马水务与能源研究协会(AWER)高级经理林素芳宣称该会曾接获投诉,指当他们向国能投诉电费高涨问题时,反被国能职员恐吓:若再询问,就指控投诉者偷电的报导,在《中国报》面子书留言。
一些网民也说,当用户追问国能电费问题,国能无法给予合理解释,就指用户“偷电”。
另有网民说,国能上门拆除电表时,带了一批人马随行,犹如大耳窿的“阵容”,令用户感到害怕;事后向国能投诉后,却每3个月接获数千令吉的通知书。
对于国能承诺,若证实所征收的电费超出所应缴付的电费,国能将退还多付的款项给用户一事,网民不表乐观,讥讽“你就慢慢等,最少要跑十多次,油钱都不够”。
⬇⬇相关新闻⬇⬇
ADVERTISEMENT
ADVERTISEMENT