应严管垄断公用事业
国能在5月份因技术问题而错误计算家庭用户的用电量,使到许多用户电费暴涨数倍,因此遭众多用户投诉,尽管一再道歉及承诺调查,但依然未能灭火。
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能源、工艺、科学、气候变化与环境部长杨美盈也宣布,国能必须对它的失误负责,而政府将采取行动罚款国能。
必须遵守条规
政府对大企业所犯下的错误进行罚款,在欧美等发达国家时有所闻,而且罚款数额惊人,罚款额动辄数亿美元:但在我国,这是少见的,尤其在前朝政府时期,官商勾结问题无处不在,大企业犯规、产品或服务问题,或对消费者不公平的问题,鲜少受到严厉惩罚,最终导致消费者或老百姓损失和受苦。
国能计算电费失误而遭到政府罚款,是良好开端,这可给在大马经营生意的其他大企业或跨国企业警戒,必须遵守条规,提供符合规格的产品和服务。
国能是国内唯一一家供电公司,垄断这项公用事业,消费人不管是家庭用户、工业用户还是商业用户,即使对国能多么不满,也得继续使用国能的服务。5月份爆发的电费涨价事件,尽管消费者多么的不满,也不能甩掉国能。
因此,政府应严厉管制垄断公用事业,包括电供、水供、邮政服务,并且应设立有效投诉机制,让消费者投诉。就像现有的大马能源委员会,就是让不满国能的消费者投诉的管道。
应设投诉机制
电费计算方式是用量越多,每单位电量越贵,这与所得税徵税制度类似,收入越高者,被徵税率越高。
首200kWh用电量,每kWh电费是21.8仙,是超过此用电量后,每单位电费是51.6仙。一些用户的电费超过30天,甚至37天才计算一次,那么电费肯定飙涨。
国能的失误为消费者带来不便,国能除了需退还多收的电费外,也需向用户赔偿时间上和其他的损失。
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