司机给老年乘客下跪道歉 巴士公司:应对不规范 | 中國報 China Press
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    司机给老年乘客下跪道歉 巴士公司:应对不规范

    (北京13日综合电)中国山东省济南市周四发生一起“巴士车司机给乘客下跪道歉”事件,其视频在网络上引发人们关注。



    山东省济南市公共交通总公司企业文化部一名工作人员告诉澎湃新闻,可能是因为巴士车起步时(刚开动时)的车速有点快,有乘客表示不满。遭到乘客指责的巴士车司机感到委屈,做出不规范的应对行为。

    该工作人员表示,目前事情已经得到处理,未接到乘客投诉。该公司也将进一步做好驾驶员的情绪引导工作。

    网传视频显示,身穿工作制服的巴士司机双腿下跪,向一名身穿白色衬衣的乘客道歉。该乘客上前,疑似和司机争论。另一名乘客起身,试图劝阻穿白色衬衣的乘客。


    (取自互联网)

    济南巴士总公司前述工作人员告诉澎湃新闻,据了解,周四早上6点左右,在一辆46路巴士车上,一名老年乘客因觉得车辆起步过快,与司机发生争执。随后,司机双腿下跪向老人道歉。

    但涉事车辆是否起步过快?该工作人员称:“起步是否过快的评判标准(每个人)不一样。司机认为当时起步是平稳的,乘客可能感觉是起步快的。”

    此外,该工作人员介绍,经了解,巴士车驾驶员在遭到乘客指责后,感到委屈,随后采取下跪的方式进行道歉。“我们认为驾驶员处理方式是不恰当的,事后,驾驶员也意识到自己不对。我们将进一步做好司机的情绪引导和服务。”该工作人员说。

    该工作人员称,济南巴士总公司将进一步跟进该事件,直到乘客满意处理结果。

    文:综合报导

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