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简单个案:3天 复杂个案:15天 MCMC缩短投诉解决时限
(赛城14日讯)大马通讯及多媒体委员会主席艾依沙依萨指出,该会放眼在今年年尾缩短投诉解决时限,届时任何非复杂个案必须在3天内解决,至于一些复杂的个案则需要在15天内处理。
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他说,根据现有的消费者守则显示,各电讯公司必须在15个工作日内解决90%的投诉;并在30天内解决95%的投诉。
他指出,该会在今年首个季度共接获1万4182宗,与通讯和多媒体服务有关的投诉,对比2018年第4季度的1万8182宗,减少了22%。
“在这些投诉中,有77%是电讯问题,对比2018年第4季度也少了31%。”
艾依沙依萨今日出席见证电讯公司总执行长承诺提供卓越消费者体验活动时,致词时这么指出;出席的电讯公司代表计有天地通亚通总执行长莫哈末依罕纳瓦威、明讯总执行长格克汗奥古、马电讯总执行长拿督诺卡马鲁、U Mobile总执行长黄显德、杨忠礼通讯总执行长李永钜、数码电讯首席事务官祖庆拉扎兰及TIME dotcom代表。
他们承诺,将致力于提供透明度和可访问性的价值,以增强消费者体验;遵守1998年通讯及多媒体法令中与保护消费者有关的规则,及强化支持消费者保护的内部程序。
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