上星期开斋节假期加上两天病假，我一共休息了八天，回到工作岗位，大病初愈，身子依然弱，脑袋重重，硬着头皮，处理大堆公事。正当忙得金晶火眼之际，突然收到一则兴师问罪的短讯，那主管大概述说手上有一条广告片已接近完工，但客户在这时候说上头看了要大事修改，他问我：“对这样的程序你觉得有问题吗？”

通常收到任何投诉，我都会先听两方的解释或看法，我就直接WhatsApp负责这案子的市场部同事问个清楚，她说她现在正前往跟客户开会，看看他们对那广告片有何意见？于是，我就回覆那主管：“等Marketing跟客户开完会，再看看什么原因？”

岂料，他回应：“我问的是作业方式与程序，不要顾左右而言他。就算这关给你过了，问题有解决吗？”

我一时摸不着头脑，呆呆看着这两行字，我明白他的感受，但当务之急，不是先要解决那广告片的问题吗？市场部同事一回来，马上开工，完成修改部分后，才来处理他提出的问题。

他说的问题固然是问题，因为在如此紧迫的时间之下，客户才请示上头，万一做得不对，我们就会前功尽弃，所以，他生气也是情有可原。

变成不适当的人

我相信这是许多广告公司市场部人员都会面对的问题，因为当客户还需要请示上头时，那就变成我们无法左右的事情了。

当然，我们大可以一早提醒客户，请示他们的上头，但他们会不会照做？或上头得不得空开会？都由不得我们干涉，除非我们够胆挑战客户说：“你上头今天还不回覆，到时不够时间，我们就不会修改！”但是，有谁敢对客户如此说话呢？

所以，那主管说的“就算这关给你过了，问题有解决吗”这句话是可圈可点，因为我真的无法解决这问题。这客户不是新客户，我们曾尝试改变那程序问题，但最后还是无功而返，这就是无奈的现实，明知不对，却无法改正。

其实那主管说的“就算这关给你过了”这句话，我觉得这不只是我一人的责任，当遇上问题时，整个团队都应该一起面对和克服，身为主管更要明白这个道理。我看着这一句话，心里有点难过，不是因为我逃避责任，而是我现在才发现，原来并不是每一位主管都清楚自己的职责。对照一看，这跟客户的程序问题有何分别呢？当每个人都选择在不适当的时间做不适当的事情时，最后，自己就会变成一个不适当的人。

职场是战场，也是个修道场，我们要学习的功课还有很多，这则短讯教懂我一件事——先别冲动行事，找出真相后才对症下药，不然就会变成一个贻笑大方的笑话。