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    善用海量客户资讯 大数据成企业指南针

    (吉隆坡20日讯)大数据时代,企业如果能善用旗下客户资讯,不仅可提早部署业务,在客户服务、库存管理甚至在作出决策与定价等方面,也能更占上风。



    全马最大的科技产品和智能电话连锁专卖店Thunder Match科技私人有限公司(简称TMT),每月平均有6万张的销售单据。

    该公司创办人兼董事经里尤柷为透露,公司自去年底开始策划投资并试跑客户关系管理系统。认为若能够综合并有效分析这些海量的客户资讯,这些数据未来就能为该公司所用,让TMT提前做好未来的布局工作。

    尤柷为接受《中国报》访问时说,与其他消费品如柴米油盐等日常用品不同的是,科技及电子产品的汰换率非常高,因此在引进一个新品牌、产品或为产品补货时都必须格外谨慎,对市场动向必须有高度敏锐的嗅觉,任何的错误决定都可能导致蒙受巨额亏损。

    尤柷为是在1996年辍学创办Thunder Match科技私人有限公司。
    尤柷为是在1996年辍学创办Thunder Match科技私人有限公司。

    建立标准作业程序

    “一旦掌握了客户资讯的大数据,我们便能根据客户购买产品的情况,判断客户的消费能力和喜好,未来在做决策或定价时就能更精准,在某项产品已处周期末端时减少库存或在必要时展开促销活动,将潜在损失降至最低。”

    其实,早在2003年,尤柷为已深明公司业务要做大,就必须将营运电脑化、系统化及数据化,从失败中汲取教训并建立起符合公司的一套标准作业程序(SOP)。

    “我从开设第一家分店开始就已经采用Wavelet系统,是全马首间将旗下分店联线的公司,此举是为了将旗下门市的销量以即时的方式连系起来,因只有实时掌握旗下各个门市的销售和库存情况,才能够迅速做出正确的决策,并在必要时调整。”

    尤柷为强调,前瞻性的思惟固然重要,但他认为在外国适用的新技术或新趋势,未必能依样画葫芦在大马使用,例如全面取消现金使用。

    他说,洞察先机快速行动确能领先他人一步,但也切忌过分标新立异,或走得太快,应该按照我国的发展步伐前进,才不会弄巧反拙。

    手机市场较电脑市场大5倍

    TMT在2012年起,大胆尝试引进智能手机售卖,从纯粹售卖电脑的公司跳进完全陌生的手机领域,多年的摸索,让其手机业务不停壮大。

    尤柷为指出,手机市场尽管竞争很激烈,但数据显示,手机市场比电脑市场大5倍,反映手机市场存在巨大潜能。

    如今该公司旗下代理的智能手机品牌已近乎涵盖时下所有热门品牌,包括苹果、三星、华为,乃至雷蛇(Razer)等电竞手机,目前智能手机贡献该公司总营业额30%。

    该公司在全马82家门市中,33家是TMT品牌店,属一站式科技产品专卖店,其余则是其他代理品牌专卖店,包括手机品牌专卖店如三星、苹果和华为,电脑品牌专卖店如华硕(ASUS)和惠普(HP)等。

    冀引进最新科技

    顾名思义,Thunder Match是与闪电赛跑的意思,尤柷为解释,一开始会取名Thunder Match Technology就是因为他想和闪电一样快速,无论是产品推介或做任何事情他都想要成为行内第一,势要走在业界的尖端,拒绝随波逐流。

    去年开始,他决定展开品牌重塑活动,将公司名字缩写成TMT,除了因为原来的名字太长,也是希望让大家知道他们不再只是一家电脑专卖店,而是早已转型至全方位科技产品专卖店。

    TMT旗下产品种类如今已多元化至物联网(IoT)、智能家具、手机、相机、电子竞技(eSports)等各类智能配件,未来还计划销售电子车相关配件。

    其实早在2008年,TMT也将业务范畴进一步拓展至科技解决方案,为企业客户提供服务。如今的 TMT旗下共有3家子公司,负责科技解决方案的TMT Solutions私人有限公司、负责数码转型的TMT 360私人有限公司和负责东马业务的TMT Borneo私人有限公司。

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