（吉隆坡20日讯）大数据时代，企业如果能善用旗下客户资讯，不仅可提早部署业务，在客户服务、库存管理甚至在作出决策与定价等方面，也能更占上风。

全马最大的科技产品和智能电话连锁专卖店Thunder Match科技私人有限公司（简称TMT），每月平均有6万张的销售单据。

该公司创办人兼董事经里尤柷为透露，公司自去年底开始策划投资并试跑客户关系管理系统。认为若能够综合并有效分析这些海量的客户资讯，这些数据未来就能为该公司所用，让TMT提前做好未来的布局工作。

尤柷为接受《中国报》访问时说，与其他消费品如柴米油盐等日常用品不同的是，科技及电子产品的汰换率非常高，因此在引进一个新品牌、产品或为产品补货时都必须格外谨慎，对市场动向必须有高度敏锐的嗅觉，任何的错误决定都可能导致蒙受巨额亏损。

建立标准作业程序

“一旦掌握了客户资讯的大数据，我们便能根据客户购买产品的情况，判断客户的消费能力和喜好，未来在做决策或定价时就能更精准，在某项产品已处周期末端时减少库存或在必要时展开促销活动，将潜在损失降至最低。”

其实，早在2003年，尤柷为已深明公司业务要做大，就必须将营运电脑化、系统化及数据化，从失败中汲取教训并建立起符合公司的一套标准作业程序（SOP）。

“我从开设第一家分店开始就已经采用Wavelet系统，是全马首间将旗下分店联线的公司，此举是为了将旗下门市的销量以即时的方式连系起来，因只有实时掌握旗下各个门市的销售和库存情况，才能够迅速做出正确的决策，并在必要时调整。”

尤柷为强调，前瞻性的思惟固然重要，但他认为在外国适用的新技术或新趋势，未必能依样画葫芦在大马使用，例如全面取消现金使用。

他说，洞察先机快速行动确能领先他人一步，但也切忌过分标新立异，或走得太快，应该按照我国的发展步伐前进，才不会弄巧反拙。

手机市场较电脑市场大5倍

TMT在2012年起，大胆尝试引进智能手机售卖，从纯粹售卖电脑的公司跳进完全陌生的手机领域，多年的摸索，让其手机业务不停壮大。

尤柷为指出，手机市场尽管竞争很激烈，但数据显示，手机市场比电脑市场大5倍，反映手机市场存在巨大潜能。

如今该公司旗下代理的智能手机品牌已近乎涵盖时下所有热门品牌，包括苹果、三星、华为，乃至雷蛇（Razer）等电竞手机，目前智能手机贡献该公司总营业额30%。

该公司在全马82家门市中，33家是TMT品牌店，属一站式科技产品专卖店，其余则是其他代理品牌专卖店，包括手机品牌专卖店如三星、苹果和华为，电脑品牌专卖店如华硕（ASUS）和惠普（HP）等。

冀引进最新科技

顾名思义，Thunder Match是与闪电赛跑的意思，尤柷为解释，一开始会取名Thunder Match Technology就是因为他想和闪电一样快速，无论是产品推介或做任何事情他都想要成为行内第一，势要走在业界的尖端，拒绝随波逐流。

去年开始，他决定展开品牌重塑活动，将公司名字缩写成TMT，除了因为原来的名字太长，也是希望让大家知道他们不再只是一家电脑专卖店，而是早已转型至全方位科技产品专卖店。

TMT旗下产品种类如今已多元化至物联网（IoT）、智能家具、手机、相机、电子竞技（eSports）等各类智能配件，未来还计划销售电子车相关配件。

其实早在2008年，TMT也将业务范畴进一步拓展至科技解决方案，为企业客户提供服务。如今的 TMT旗下共有3家子公司，负责科技解决方案的TMT Solutions私人有限公司、负责数码转型的TMT 360私人有限公司和负责东马业务的TMT Borneo私人有限公司。