（吉隆坡26日讯）根据一项调查显示，43%的大马消费者不满意他们的电子商务送货体验。

上述调查是由“Parcel Perform”及“iPrice Group”元搜索引擎（meta-search）网站，向来自大马、新加坡、印尼、越南及泰国的8万名消费者所进行，前者是一家全球软件服务（SaaS）包裹追踪解决方案公司，每年可追踪全球600多家物流营运商。

调查发现，大马是东南亚区域中，送货转运期最长的国家，比起区域平均送货时间为3.3天，大马的送货时间为5.8天。

“与印尼及大马比较，新加坡、泰国与越南的消费者较满意他们的电子商务送货体验。”

调查指出，在整个东南亚，34%的消费者继续将包裹运送视为电子商务中最大的棘手问题。

“超过90%消费者的投诉与负面反馈，都与延迟或缺乏送货状态的沟通有关。

“理想来说，顾客期望定期的送货通知及情况，同时期望原定的送货日期可被兑现。”