（吉隆坡4日讯）世界银行报告指我国公共服务领域的表现持续下滑，副首相拿督斯里旺阿兹莎认为，公共服务领域体系广泛，难免树大有枯枝，不排除有害群之马，但整体而言，该领域表现良好。

她指出，若把执法人员排除在外的话，该领域的表现尚算不错。

“公共服务领域体系很大，若要一概而论，对他们而言并不公平。

旺阿兹莎今午出席2019年公共服务大会后，受访时不忘强调，这也是需要举办此类会议或大会的目的，就是为了提升相关领域。

（视频拍摄：王彬）

政府首席秘书处昨日发文告指出，为迎接工业4.0时代，政府将持续加强公共领域的服务，包括将服务电子化，落实整体政府策略。

旺阿兹莎较早前致词时呼吁，公务员必须学习拥抱科技所带来的机会，以带来持续的发展。

“科技能开发新技能和创造新工作方式和商业模式，让我们能为人民提供更好的服务。”

她提及，相较过往，如今公共服务领域的领导面对更大的挑战。

“要面对这些挑战，领导就必须拥有愿景和规划等，以及人际沟通的能力，以带领他们的组织或单位达到目标。”

此外，她也说，为了确保国家繁荣，公共服务领域必须拥有良好的治理文化，包括强化制衡机制、整合政策以避免官僚主义、建构健全的系统防止漏洞，以及在各阶层建立有效的实施。