公众使用RR 2.0应用程式 更简易 提出投诉回馈
(布城18日讯)首相敦马哈迪今天推介“人民智能手机反应应用程式2.0”(RR 2.0),让公众更简易地提出有关公共服务交付系统的投诉和回馈。
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马哈迪今日主持内阁反贪污特别委员会会议后,推介上述应用程式。
出席者记者会包括副首相拿督斯里旺阿兹莎、财政部长林冠英、政府首席秘书拿督斯里依斯迈和国家监管、廉正与反贪中心(GIACC)主席丹斯里阿布卡欣。
(本报陈思远摄)
公共投诉局指出,通过这项第二代的手机应用程式,公众可以向460个政府机构提出投诉,包括25个政府部门、257个联邦政府机构、13个州政府秘书办公室、149个地方政府和16间公用事业公司。
此应用程式将取代2016年5月发布的“人民反应手机应用程式1.0”(RR 1.0)。
该局指出,RR 2.0应用程式可让使用者上载视频和录音,而RR 1.0应用程式仅能上载照片和文件。
“投诉者可使用智能手机查看投诉案件进展,无需登录公共投诉局管理系统查看。”
该局说,根据统计,2016年5月至2018年12月31日,该局通过RR 1.0应用程式接获2089宗投诉。
“其中48.6%或1016宗是地方政府相关投诉,其次是部门和联邦政府机构占26.6%或555宗、州政府机构占16.9%或354宗,以及私人公司、公用事业公司和政联公司占7.9%或164宗。
“道路问题是该局接获最多的投诉案件,占18.9%,其次是街灯问题8.8%、政府机构服务7.3%、沟渠问题5.8%、私人公司服务5.6%及水供问题5.3%。”
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