相信人人都有排队时遇到不如意事的经历，尤以遭人插队为甚，敢言的声色俱厉予以教训；胆怯的忍气吞声；觉得无所谓的则微笑以对。排队的常识，非人人皆懂。受过教育者，也非绝对知晓如何排好队。学校课本虽教诲“排队是美德”，但来到现实，尤其活在拥挤的都市，耐心几乎消磨殆尽，对排队不耐者大有人在。

求学时期长辈对麦当劳的一番美言，烙印脑海至今。他说：“麦记”是成功贯彻排队文化的其中一表率，无论食客贫富贵贱，都得乖乖排队点餐。据我观察，点餐柜台开设越多，或服务员手脚不俐落，仍会发生后来者先得的情形。

领号码也是排队的一种方式。数年前到台北信义区“帮衬”享誉国际的鼎泰丰，见识到排队的另一层级，将排队及客服相结合，在入口接待柜台前以顾客人数分级领取号码，并告知顾客需等候的预计时间。顾客心理有了准备，等得心甘情愿心平气和，加上食物确实可口，是我少数由衷夸赞的商号。

最接受不了一些华人餐厅的“潜规则”。话说几次到半岛北部一些家喻户晓的餐厅，没有接待处领取号码牌，顾客直接进入店中眼观四面耳闻八方，静待在即将享用完毕的食客旁，后来者先得的情况稀松平常。我当过等人的一方，也有被人等的经历，两种身分都尴尬异常。吃着时，等在身旁的人似乎会发出一段“快点吃完闪人”的音波，食不安心。

日前到东海岸散心，按图索骥到海边村镇的一家马来食肆吃晚餐。甫到那儿即见人头攒动，取食区前长长一条人龙，心里先自怯了几分，待泊好车边排队边观察四周，不见前段所述般餐桌旁有人站着等，食客虽多但流动快速，吃饱离开后，服务员也赶紧清理，让下一位食客安心享用美食，这是我体验久违的人多却美味的一餐。

除了找吃，生活中常遇到不懂何谓排队之情况，如公厕、使用银行提款、存款机、邮政局，甚至开车等，无法尽列。曾到银行处理事务，拿了号码，下一个即轮到我，一等却是一小时多。柜台职员服务着的客人，确有诸多疑难杂症繁琐事务待解决，但三不五时会有其他客人略过索号步骤，直接到该柜台打断他们，咨询各种小事，如拿支票簿、要求盖印等；该职员似乎司空见惯，微笑面对那些插队客户的要求，我真不知该赞赏他服务好或该投诉他不专业。跟友人聊起此事，友人劝我做人何苦那么老实，有些小事直接到柜台提出要求就行了，可我始终过不了心里那关。对己虽是小事，但多人累积起来所耗的时间，要由已拿取号码的人来“买单”，这样好吗？

只要多为他人着想，不抱着一己方便的心态，乖乖排队，少了“打尖”，相信社会能更和谐美好。