【粉红社头条】非本科生 医疗领域on call不容易 | 中國報 China Press
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    【粉红社头条】非本科生 医疗领域on call不容易

    百汇班台集团(Parkway Pantai)旗下安邦班台医院总执行长曹心仪把医疗领域比喻为航空领域,两者均讲求万无一失。不过,曹心仪与双溪大年班台医院总执行长张美娟都并非相关科系出身,出社会后的第一份工作也不是在医疗界,但两人并没有被这份艰难的工作吓退。



    曹心仪是在2018年8月份受集团委为安邦班台医院(Pantai Hospital Ampang)总执行长,她此前曾在美国商业与管理顾问公司、投资银行以及国家主权财富基金就职,练就了不管局势有多难都能果断做出决定的本事。

    至于张美娟先前则是在饮食领域工作,随后才辗转进入医疗领域,并在2018年10月加入双溪大年班台医院(Pantai Hospital Sungai Petani)。对她而言,要在每份行业中打拼都不容易,但她相信:“只要设立好目标,并且意志坚决,就一定能够做到。”

    曹心仪(左起)和张美娟虽非本科出生,但都在医疗界闯出名堂。
    曹心仪(左起)和张美娟虽非本科出生,但都在医疗界闯出名堂。

    ◆张美娟(简称张):我刚投入医疗领域时,那些深奥的医疗用词让我感到非常生疏,但基于我对这行业的兴趣,我愿意尽我所能去学习,以克服所有困难。

    对我来说,目前要管理一家医院最难的地方在于聘请合适的医疗顾问,因为我们的医院在北马区。相较之下,大多数的医疗顾问更偏好在巴生谷和槟城地区工作。所以,我们会提供更优质和舒适的工作环境来吸引医疗顾问在这里工作。

    同时,医院的护理人员的流动量也很高。因此,当这些熟悉医院运作的护理人员离职了,我们就要重新训练新人,这并不是一件容易的事。所以,我们决定训练一批帮助各个部门主管管理的助手,让他们更熟悉医院的运作。

    如此一来,当部门主管需要为其他事务奔忙的时候,他们便可以代主管出席会议或项目等,我们就不需要因此延期,耽误工作。

    ◆曹心仪(简称曹):由于医院涵盖很多不同的部门和服务,像是实验室、病房、透析中心、餐饮、各种设备与医疗器材等,所以管理一家医院就像同时经营各个不同领域的业务,包括管理整栋建筑的运作,像是冷气系统、供电系统等等,可说是挺有挑战性的。

    在这一方面,以前的工作经验倒是让我的思考和学习的模式都得到很好的训练。以前我在顾问公司任职时需要针对各种商业问题给予意见与策略方案,所以必须在短时间内把自己的专业性提高。

    目前,我最注重如何确保安邦班台医院的环境、设备、服务、待遇等都同样优秀,让医疗顾问与员工(医疗人员等)认为在这里工作能够让他们发挥所长,进而喜欢在这里工作,如此一来,病人来接受治疗时也会感到自在且安心。

    同时,医院就好像航空领域,不能有万一,否则就会造成严重的问题。因此可靠性很重要,要可靠且可信,我们很重视医疗品质和风险管理。

    向员工学习改进医院

    ◆张:为了更了解员工的想法,我通常每一两个月就会进行一次“Tea Session with the CEO”的活动,藉此与各个不同部门的员工聚在一起喝茶聊天,加强彼此之间的了解。

    由于他们是在前线作战的人员,医院若有哪一方面需要改进、如何改进等,他们通常是最清楚的。所以,有时候员工反而会提供许多你从未想过的点子,让你从中得到启发。

    我一直都信奉以人为本的领导模式,领导层愿意聆听员工的想法会让他们感觉被尊重;同时,我们也能藉此让他们了解医院的发展方向,他们才懂得如何做出相应的贡献,大家从中一起进步。

    ◆曹:这是集团内很普遍的文化,各别医院以各别的型式进行。在安邦班台医院,我选择以聚餐的型式-“Lunch with CEO”,目的是要达到与员工们沟通,以及互相启发。每次聚餐大约10至15个人。

    我有300多个员工和约50个医疗顾问,我希望尽可能和所有人多交流,互相了解。所以呢,我们有时候也会有各种不同的庆祝会,找各种各样的机会一起庆祝各种开心喜庆的事情,建立团队精神。

    解决问题要当机立断

    ◆张:我们的医院在北马算是最大的,我同时管理安曼再也(Amanjaya)班台医院和双溪大年班台医院。在医疗领域工作,压力一定有,但我认为,解决压力最好的办法就是面对并解决它,不然它永远都会在那里。

    同时,工作繁忙之余,我还是会抽出周末的时间陪伴家人,放松身心。

    ◆曹:在医院工作,我们经常会面对各种突发的事情。这时候必须淡定、且要立刻做决定,以确保任何事情都能进展顺利。我以前放松的方式是在周末时去潜水,但自从生了小孩后就不能这么做了,反而与孩子们互动成了更有效的减压方式。我觉得最重要的是,只要保持轻松和正面的态度去面对任何事物,那么事情都可以迎刃而解了。

    我兼顾家庭的方法是打造一个有规律性的生活系统,丈夫在这个系统中是很重要的,但有时候他也会忙于自己的事业,所以呢,我就和孩子同学的父母也成为好朋友,这样一来我们就能互相照应。

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