（吉隆坡18日讯）马来西亚航空委员会（MAVCOM）发布今年首半年的投诉报告；乘客今年首半年投诉案件相较去年同期下滑5.6%，即2018年首半年有858宗，今年首半年则只有810宗投诉案。

该委员会指出，在810宗案内，有798宗是乘客投诉航空公司，其余12宗则是投诉机场。

“委员会解决99.3%的投诉。马航是最多人投诉的航空公司，即有413宗投诉，但比2018年的427宗少，紧接为亚航（183宗）和马印航空（103宗）。”

马来西亚航空委员会今日发文告说，该会接获646宗由乘客提交的投诉案中，属于不完整资料，因此无法公平评估；120宗投诉是该会即刻评估，并发现有关航空公司或机场已履行其义务，且符合2016年马来西亚航空消费者保护守则（MACPC），因此没有进一步行动。

“还有68宗是超越我们所管辖范围，甚至与航空业没有关系。”

该委员会说，行李处理不当、退款和网上订购是首3个最多人投诉的问题，这些案件占了总投诉案的48.2%；至于在投诉机场方面，一般上都是投诉机场的设备、安全和客服。

大马航空委员会执行主席努沙里说，通过上述报告，希望各航空业者能铭记乘客给予的意见，并提供乘客更多正面的服务。