曾子曰:被骂的悲惨人生 | 中國報 China Press
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    曾子曰:被骂的悲惨人生

    小朋友被客户斥骂一顿,他咽不下这一口气,心里难受得很,嚷着要离职。探问根由,那是因为客户突然患上失忆症,早前说过的话都忘光了,反说小朋友不听从指示,故意找碴,言语间的不客气,每一句都非常刺耳。



    对于这一类出尔反尔的事件,我也见怪不怪,以前总觉得哑巴吃黄莲,那是天下最苦的惨剧,现在却不当一回事,可能是吃苦多了,连味蕾也麻痹了。

    至于客户是不是真的出尔反尔,也变得不太重要,客户骂得振振有词,我的解读是:

    1.客户生气你坚持己见,叫你照改你却理由多多,他不明白你为什么在浪费他的时间;

    2.客户被你拆穿他的失忆症发作,不禁老羞成怒,不得不先发制人,将责任推在你的身上;

    3.客户真的不是善忘,只是当时他表达有误,我们理解有失,所以才会造成沟通失良。

    但不管是什么原因,客户的指示还需要跟从吗?客户大骂一顿之后,我们还要不要将工作完成?这才是我较关心的问题。

    其实,当客户骂完后,同时也将他的要求说得更清楚,我就会先将情绪摆一边,就当作是一份新工作,重新开始,快快完成。至于客户的诬赖或误会,日后找到好机会时再跟他申冤,毕竟现在客户气在心头,火星撞地球,只会一拍两散。

    不同客户有不一样的应对方式,我不会说客户永远是对的,重点是当我们发现客户是错的时候,我们该如何处理和面对?如果客户有自知之明,当知道错在自己身上,他会先道歉了事,可是如果客户个性暴躁,一触即发的怒火总会烧光整座森林,你会马上想办法灭火?还是葬身火海呢?

    跟蛮不讲理的人讲道理是行不通的,倒不如省下时间,思考解决问题的方法,因为不甘心被骂而跟对方纠缠不清,只会让自己更生气。我相信当一个人情绪强烈波动时,他说的话或做的决定都是极不负责。所以,对方动怒,我更冷静,除了不跟他一般见识,我的脑袋只关注在如何把工作做好的点上,只要不硬碰硬,磨擦会减少,心里也会好过些。

    人生漫长,总会遇上几个不是善类的客户,所以也没什么大不了,只要懂得善后,好好梳理自己的情绪,就会当客户骂人是在唱歌。我永远都相信一句话,只要尽力做好自己的工作,做出成绩时,即使别人视若无睹也没关系,因为做得好不好,你自己知道。至于客户骂你还是赞你,已不太重要,骂你就当自己时运不好,赞你就当自己走好运吧!

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