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    小企业跟上数码转型步伐 业务拓展不受传统局限

    3星期前

    乡下房子的土地面积大,房子两旁都是土地,随手一撒种子就会轻易地长出植物,轻轻松松便可以种出蔬菜水果。但在城市中,拥有属于自己小农场的梦想,是否能够成真呢?

    3位各来自不同背景的年轻人于2012年毅然离开了原本的工作岗位,成立Eats, Shoots & Roots,教导大众如何在城市中自己下手种植粮食,致力于提倡爱护环境的同时,也让城市生活更加贴近大自然。

    Eats, Shoots & Roots创办人刘韶林说,他们知道很多人对于园艺有很大的兴趣,但基于没有足够的空间或是对于种植没有概念,所以往往都会选择放弃。因此,成立Eats, Shoots & Roots的主要目的,就是教导大家如何在城市中打造自己的小农场。

    她说,通常我们在开始一个计划之前,都会到客户的地方先进行实地考察,过后再设计出一套合适的种植方案,并教导客户如何照顾农作物,让该小农场能够持续地经营下去。

    “我们希望能够滋养大地而不是去破坏它,因此我们并不会去挖掘土地。我们的种植方式是使用木架子把种植的范围框起来,在上面铺上土壤,再使用废物或残屑积累而成的肥料滋养土壤,让种植的植物可以茁壮成长。”

    她补充,这样的种植方式让农场梦不再局限于土地上,就算住在公寓等地方也可以有一片自己的农场天地,种植出来的蔬果也可以自己食用,更加健康有益。

    除了替客户打造小农场以外,为了确保顾客的小农场能够顺利进行,Eats,Shoots & Roots团队会与客户保持联系,时时观察植物的生长情况并给予种植指导,因此团队经常都需要往外跑,农场成了他们的办公室。

    刘韶林说,随着团队逐渐发展,业务范围也随之扩展,开始会举办工作坊、教育讲座、假日营及销售自家产品等。

    “随着团队扩大,挑战也随之而来。由于我们的工作性质经常需要往外跑,因此大部分的时间都不在办公室,当客户拨电到公司时,通常都没有人接听电话,因此在联络上极不方便。”

    她接着说,另外,跟客户跟进也很重要,团队需要知道植物的成长情况,例如需要施肥、水分不足或是有害虫等,团队需要有更好的工作模式来跟客户保持最佳联系,给予及时的协助。

    “我们清楚知道,必须拥有一套合适的工作模式来应对眼前的挑战,不能一味地使用传统的经营模式,那将让我们跟不上时代的脚步,业务拓展也会有所阻碍。”

    ONEBusiness VoiceGo
    数码方案应对业务挑战

    刘韶林说,在一次偶然的机会下接触到明讯(Maxis),知道明讯有提供专门为小型企业而设的解决方案,不需要花大钱便可以帮助解决团队所面临的挑战,提升业务表现的同时也可以为客户带来更优质的服务。

    “我们最大的挑战就是办公室电话无人接听,以及我们需要永不断线的光纤上网,还有无限量的流动数据。”

    她接着说,明讯在了解Eats, Shoots & Roots的经营模式及面对的挑战后,特别设计了一套数码解决方案,透过数码产品轻松解决问题,让团队就算在农场工作也能兼顾业务管理。

    客户拨电至商务号码,交互式语音响应系统会接听来电并提供预设的选项让客户通过按键选,过后连接至相关的手机联络号码或部门。

    “通过明讯提供的ONEBusiness VoiceGo解决方案,我们不再担心办公室的电话无人接听,只需把团队人员的电话号码输入运用程式里,当客户拨电至商务号码时,所有人的电话都会接通,大家都可以负责接听,这样就算在外工作,也不会错过顾客的电话,客户能够轻易与我们取得联系。”

    她也说,由于我们很多的资料数据都需要上载至云端,而且接收客户的登记资料、或是产品宣传等,都需要网络,而明讯所提供的解决方案,正好也包括了网络服务,在有了高速网络的情况下,做起事情来就事半功倍了。

    “现在的工作模式可说是不受时间和地点限制,我可以随时随地透过CCTV观察公司状况、透过通讯软体与顾客交流,甚至是身在园圃,也可以轻松透过网络查看公司帐务,在数码产品的辅助下,兼顾园圃与生意,可说是两全其美。”

    现在的大趋势已经迈入数码化时代,不管是大企业或是小公司都得跟上数码转型这班列车,尽管Eats,Shoots & Roots经营的业务听起来非常传统道地,但是他们懂得如何巧妙地运用数码科技,选择合适的伙伴,让小企业也能有大拓展。

    具成本效益、伸缩性服务
    客户联系不间断

    ONEBusiness VoiceGo方案为商务电话线提供自动跳驳式电话线(Hunting Line)功能,它可以通过交互式语音响应(IVR)系统,将商务来电连接至固定的电话号码。另外,客户也可以设定商务电话号码如1700或是固定电话线号码,让您的客户可以随时随地、轻易地与您联系。

    明讯Enterprise Practices主管Claire Featherstone说,明讯致力于通过简易化及优质化的工作方式来帮助各领域及各规模的企业迈向成功。明讯以“Always On”作为核心,融合创新科技与数码解决方案,充分地利用其独特与移动网络的优势,并获得其领先网络的加持,为客户打造无忧无虑的使用体验。

    网站:business.maxis.com.my/mobile/onebusiness-smart/

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