（马六甲9日讯）民主行动党格西当州议员谢守钦鼓励民众，善用已改良好的公共投诉管理系统（SISPAA）反映投诉，有关系统不但已简化，而且也能让投诉者追踪至问题真正解决。

他说，以往投诉者会觉得有关投诉系统十分麻烦，投诉者必须懂得有关投诉是什么单位负责才能传达，否则，若输入了其他部门，最终会因为有关投诉不属于该部门负责而不会受理。

他指出，首长阿德里于11月推介经改良的公共投诉管理系统，投诉者所需提供的资料已简化，只需输入简单的资料、输入地点或点击所在的投诉地点，并上载投诉照片即可。

“首长署有6名职员处理该系统的投诉个案，并会将投诉个案分配到所负责的单位以跟进及处理。”

他说，之前有许多投诉都被注明已解决，但在事实上，问题只是转到其他部门或是已拟定了解决的方案，唯在还没有解决就已“结案”。

“我们被告知，当局匆忙‘结案’的原因是为了应付当局的关键绩效指标，也不管问题是否真正已解决；如今，在新的系统下，各单位必须确保投诉已获得解决，并上载相关照片，才能结案。”

不过，他不否认可能会出现系统“漏洞”，导致未解决的问题被当作已解决。对此，他促请投诉者可附上有关投诉编号，要求当局重新处理有关投诉。

“这可确保投诉真正的解决，同时也让官员不再草率处理。”

他提醒民众，只需下载“Respons Rakyat Melaka”手机应用程式，就可轻松投诉。

“格西当州选区的15个乡理会，都会运用这程式来投诉，同时也会致函负责部门。”

投诉100%解决令人质疑

公共投诉管理系统所接获的投诉中，4个地方政府所接获的投诉占了77个政府部门的前4名，且去年的投诉高达100%已解决，令人质疑。

谢守钦说，该系统于去年共接获7692宗投诉，今年截至10月31日，接 6970宗投诉。历史城市政厅所接获的投诉高居榜首，去年有3584宗，仅1宗未解决，今年有4060宗，解决了3478宗。

他指出，以格西当州选区为例，于去年5月至9月的投诉约200宗，大部分都没有解决，为此，所谓近100%已解决只是假像。

他说，在召见官员得悉其中的问题后，已要求改良系统及确保所有投诉真正解决后才能结案。自今年开始，各单位已开始改变处理投诉的态度，并在11月份正式推出改良版，这也是全国首个推出改良版的州属。